募集要項
- 募集背景
- 当社は日本法人として2011年に設立され、東京と大阪に拠点を構えています。2017年12月に、自社貨物機による【関空～南京間 週5便】の運行を開始するなど、当社への市場ニーズは右肩上がりで拡大中。今回は管理部門の強化と充足を目的としての募集となります。
- 仕事内容
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hotlineチームとTraceチームの2チームのマネジメントをお任せします。顧客対応に関わる問い合わせや投稿内容等を分析し、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善を推進していただき、CS起点でサービス改善ができるチームへとさらなる強化を目指していただく役目を担って頂くマネージャー候補を募集しています。
【職務内容】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとしてさらなる顧客満足度の向上、KPI管理や業務フローの改善。
マネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながらチームをマネジメントしていただきます。
＜具体的な業務＞
•カスタマーサポート業務
•チームメンバーからのエスカレーション対応
•業務フローやオペレーションの設計と改善
•CSツールの日本への導入及び運用
•マネジメント業務
•メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
•目標となるKPIの設計及びそのチューニング
•他部門連携業務
・本社に対してお客様の声に関するレポート提出
【カスタマーサービス部の構成】
・現在、hotlineチーム（5名）Traceチーム（5名）の2チームで構成されています。
hotlineチームは、コールセンターの受電業務がメインになり、Traceチームは、集荷の搬入管理やシステム経由での問い合わせ対応、貨物の追跡および問題解決などを行います。
■中国市場で、どこにも負けない自負がある！
中国国内に1300を超えるサービス拠点を抱える会社は、そうありません。 事業概要を少し話せば、中国向けに商取引・物流を持つ企業は、 漏れなく当社に興味・関心を持っていただけます。 そんな営業として提案しやすい環境が整っているのは、当社ならでは。 中国エリアの商談開拓をトリガーに、クライアントとの信頼関係を構築し、他エリアのビジネスの創出・拡大も図っていきましょう！
- 応募資格
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- 必須
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・マネージャー経験 5年以上
・英語 ビジネスレベル
・コールセンターでのカスタマーサポート（B2B、B2C）に関する業務経験
・物流・運輸業界での経験
- 歓迎
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・メンバー育成や評価及び査定の経験
・サービスやプロダクトの改善企画やその実行経験
・KPIの新規設計やその運用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳－45歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：00～18：00（休憩時間：60分）
- 年収・給与
- 年収600－900万円 経験・能力考慮
- 待遇・福利厚生
- ■通勤交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康保険組合の保養所利用可 ■研修制度充実 ■インセンティブ給あり ※月毎の実績により目標値を達成すると、インセンティブ給が支給されます。
- 休日休暇
- ■週休二日制（土日） ■祝日 ■年次有給休暇（入社半年後に10日付与。以後は毎年1月1日付で新年度分を付与） ■夏期休暇（5月～10月までの間に2日間付与） ■年末年始休暇（12月30日～1月3日まで） ■慶弔休暇、ほか
