募集要項
- 募集背景
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コンタクトセンター《ＳＶ増員》求人です。
ユーザーの声を元にクライアントへの提案を行い、業務改善に繋げることで、
ユーザーの満足度が高まるのを実感することができます！
風通しが良く・発信のしやすい社風♪
ひとりひとりの希望にあわせたキャリアアップを実現するための制度が充実しています。
- 仕事内容
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現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せします！【コンタクトセンターＳＶ】
勤務先であるクライアント企業内（大阪または神戸）にて、
現場責任者としてコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営してもらいます。
・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導
・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施
管理者（ＳＶ）1名につき5～7名のオペレーターを管理予定。
- 応募資格
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- 必須
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【経験】
・コンタクトセンターでのオペレータ育成経験、目標値などの数値管理経験がある方（1年以上）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～45歳まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- ・自分の意見をきちんと伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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関西事業所：大阪府大阪市北区
実際の勤務地は、大阪もしくは神戸にあるクライアント先の企業です。
配属先例：大阪市西区、大阪市中央区、大阪市大正区、神戸市中央区など
※転居を伴う転勤はありません。
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（8：00～22：00頃の間で実働8時間・休憩1時間）
※配属先、業務状況により、出勤日・勤務時間が異なります。
※残業月20時間程度。
- 年収・給与
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月給：245,005円～291,160円
月給内訳＝基本給195,005～246,160円、地域手当（関西）45,000円 ※残業手当別途全額支給。
想定年収：358万円～427万円（月給×12ヶ月＋賞与＋残業手当（毎月20時間分として））
※残業手当を含まない場合の年収：314万円～374万円
- 待遇・福利厚生
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労働保険
・交通費支給（15万円まで）
・昇給機会年1回
・再雇用制度
・退職餞別手当
- 休日休暇
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シフト制：毎月土日祝の日数分
夏季（3日）、年末年始（4日）
有給休暇（入社14日後に3日以上付与※入社月により異なる）
リフレッシュ休暇（勤続10年以上）
◆年間休日：118日
- 選考プロセス
- 書類選考→面接1回、性格適正検査→内定
