募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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楽天モバイル利用者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。 外部サポートパートナー各社に対し、チームメンバーの品質・生産性向上を指導していただく業務です。
【具体的な業務】
1.外部サポートパートナー各社に対しての業務
・KPI管理
・パートナー(コールセンターなど)マネジメント
2.エスカレーション管理
・日々のサービスパートナーからのエスカレーション対応
3.VOC(Voice of Customer)の他部門へのFB
・サービス品質向上のための施策立案および展開
【楽天モバイルについて】
楽天グループが提供する、NTTドコモのLTE網を利用したMVNO(仮想移動体通信事業者)サービスです。 「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日(Better Mobile Experience, The Best Quality Life.)」というステートメントの元、2014年10月末よりサービスを開始しました。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル、経験】
・戦略的な思考力やクイックにPDCAを回すことのできる統率力
・最低5年のコールセンターマネジメントスキル
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方
・自身の担当領域や決められた枠組み、制限された権限に関係なく、柔軟な発想ができる方
・業務プロセス構築、改善の経験をお持ちの方
・企画、業務設計推進にむけ、複数の関係者間の調整や進捗管理ができる方
【歓迎スキル、経験】
・IT企業、通信キャリア、メーカーなどでカスタマーサービスにおける企画立案・KPI管理
・最低3年のコールセンターマネジメント経験
・楽天モバイルの成長スピードについてこられる方
- 雇用形態
- ・正社員
- ポジション・役割
- サイトマネジメントスペシャリスト-楽天モバイル事業
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 年収・給与
- 600万円 ~ 800万円
- 待遇・福利厚生
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経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します。
給与改定:年2回(6月・12月) 、業績賞与:年2回(6月・12月※会社および個人の業績により支給、入社時期に応じて期間按分)
通勤交通費
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、ビザサポート、社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」、入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、Global Experience Program(GEP)、カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)、ライブラリ(個人学習スペース)、コンビニエンスストア、フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)、ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)、ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)、マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)、誕生会、クラブ活動、納会など
- 休日休暇
- 土曜、日曜、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
- 選考プロセス
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書類選考→ 1次面接:部門メンバー→2次面接:編成部部長→3次面接:常務→内定
(常務との面接前に他のメンバーに会っていただく場合もあるそうです)
※SPI試験あり
※面接回数は3回~4回です。
※選考プロセスは場合によって、変更の可能性があります。