募集要項
- 仕事内容
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既存のコンタクトセンターでのお問い合わせの対応に加え、新規プロジェクトが開始された場合に、プロジェクトの立上げから戦略立案、課題解決施策の検討・実施を行っていただきます。〈入社後〉
1.コンタクトセンターでのオペレーション業務
〈ゆくゆくお任せする業務〉
2.管理職としての業務
・メンバー育成
・プロジェクトの数字管理
・報告書作成
・顧客折衝
3.部門拡大のための業務
・顧客とのコミュニケーション
課題のヒアリングを行い、顧客の潜在ニーズを獲得します。
・顧客の課題解決のための提案
4.新規プロジェクト
・顧客の潜在層にある問題課題のキャッチアップ
・プロジェクトの立上げ
・戦略立案課題解決施策の検討・実施
顧客の潜在層にある課題に対し、先行して施策の提案・解決策を提示します。
【ポジションの特徴】
・顧客の抱える問題に対して、顧客と一緒にアプローチできる幅を広げていくことが求められます。
・コンタクトセンター部の拡大のために顧客の潜在ニーズを獲得し、課題解決施策の検討・実施まで行います。新規プロジェクトの立ち上げで活躍が期待されるポジションです。
【キャリアパス】
将来的に上流層での業務経験を積むことが可能です。
（例）
・管理職としてマネジメントを極めていく
・BPO業務の案件獲得の営業をする
・業務の設計構築などPMO領域の業務を行う など
- 応募資格
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- 必須
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下記すべてをみたすかた
・コンタクトセンターでの経験
・基本電話応対スキル
・OAスキル
- 歓迎
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下記いずれかのスキルをお持ちの方
1.コンタクトセンターでのSV（スーパーバイザー）レベルの対応力
2.データ分析から課題を抽出し解決に導ける力
- フィットする人物像
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1. 利他志向のある方
2. 好奇⼼旺盛で自走心の強い方
3. 顧客と良好にコミュニケーションが取れる⽅
4. 相⼿にわかりやすく情報を伝える⼒をお持ちの⽅
5. ひとりでも開拓をしていける方
6. 今までの経験を踏まえて事業拡大のための業務をしていきたいという方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3カ月）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00～19:00
フレックス制あり
※マンスリーフレックス制度を導入しています。
※コアタイムはプロジェクトにより異なります
休憩60分
- 年収・給与
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想定年収：500万円 ～ 550万円
月給制、昇給・降給年2回（人事評価制度に基づき決定）、通勤手当
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、保養所、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、団体長期生涯所得保証保険制度、時間外勤務手当、技術研修（ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど）、ビジネス系（PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施）
- 休日休暇
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【年間休日数：120日以上】
週休2日制（土、日）、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/30～1/3）、年次有給休暇年次有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接
↓
Web適性（自宅）
↓
最終面接
↓
内定
※管理職での採用など、場合によって2次面接を実施することがあります。
- キャリアパス・評価制度
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〈明確な評価制度〉
同社の評価はパフォーマンス(数字)とバリュー(行動)と2つの評価軸があります。企業によっては年功序列や上司との関係性などで評価が変わるケースもありますが、同社では期初に自身で立てた目標に対しての達成度が見られます。
まずは立てた目標に対し上司とすり合わせをし、その後3ヶ月ごとにフィードバック期間を設けていくため、自身の頑張りや成果、課題、また今後のキャリアをしっかりとお互いが把握しながら、進めていくことが可能です。
また同社では役職や等級によって求められる役割が細かく設定されているため、次に目指すべきものが明確であることも特徴です。
