募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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部署全体の業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
ディレクターの業務内容
・組織活性化（人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む）
・業務の更なる効率化（コスト管理、オペレーション運営等）
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー
主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等
・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望
- 応募資格
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- 必須
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・管理者経験がある方
・業務設計・改善の経験がある方
・部署を跨いだプロジェクトの推進が得意な方
・PC（Excel Word）の基本操作 ※検索や管理画面の入力等
※年齢、男女は問いません
※カスタマーサービスの経験は歓迎ですが必須ではありません
- 歓迎
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- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・メンバー・ブランド様・外注先と安定したコミュニケーションがとれる方
・正解のない課題でも長所短所のバランスを見極めながら判断がつけられる方
・現状をロジカルに分析し、課題・改善策を抽出できる方
・適切な優先順位付けができ、複数の業務をパラレルにこなせる方
・担当業務に制限を設けることなく、新しい業務を積極的にやれる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
- 10:00～19:00 または11：00～20：00の２シフト制 ※週休２日制（曜日はシフトによる）
- 年収・給与
- 500～700万程度
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 休日休暇
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シフト制 年末年始休暇、有給休暇、 慶弔休暇、産前産後休暇 、育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接２～3回
