募集要項
- 募集背景
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外資系損保が、お客様相談室マネージャーを募集しております。
損害保険会社でのお客様からの苦情対応経験が必須で、商品や約款についての
知識が豊富な、誠実な方を求めております。
- 仕事内容
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・保険会社のお客様相談室の対応として、正確かつ包括的にお客様の声を収集し、
様々な施策に反映する
・お客様の声を分析し、問題を把握。オーナー部署を選定し、問題解決や改善に
向けて業務を管理。
・お客様対応委員会の事務局として、各種規程の運営、改善により、付加価値を
生み出す
・お客様の声を適切に反映させるための金融庁や保険オンブズマン等関連省庁の
対応窓口
- 応募資格
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- 必須
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【MUST】
・大卒以上
・法律や損害保険会社、自社商品やサービスに対する十分な知識
・お客様の苦情やサポート対応における経験
・難しい状況やプレッシャーの中でもお客様の声に耳を傾け、苦情や相談に対応
することができる
・反対やプレッシャーがあっても、お客様のために交渉や説得を続けることができ、
心理的にタフであること
・常に改善に対するマインドセットを持ち、主体的に改善に向けて提案をする
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 33歳 ～ 45歳くらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
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・正社員
- ポジション・役割
- ・マネージャー待遇
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- ・9：00～17：00
- 年収・給与
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・年俸制 700万円 ～ 1000万円
※経験とスキルにより、応相談
※この外に業績・パフォーマンスを加味したボーナスを年に一回支給
