募集要項
- 仕事内容
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法人向け名刺管理サービスを導入した顧客に対する導入支援およびアカウントマネージメント・Success MAPを活用し、顧客の成功に向けた自社サービス導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施（導入を顧客側での1プロジェクトとして認識いただき導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
・運用ルールおよび顧客接点、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・四半期ごとの定例（Success MAP、Score Chartを活用し効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援
・自社サービスをビジネスインフラとすべく他サービス連携の提案
■カスタマーサクセス（CS）とは
昨今注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という言葉。 直訳すると「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。外資系企業がその魁となっていますがSansanは国内でさきがけてCS機能を立上げ現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験（5年以上）
・IT業界での営業を経てプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験（5年以上）
【歓迎（WANT）】
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生
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・交通費全支給
・昇給年2回
・賞与年2回
・各種社会保険完備、
・社員持株会
・近隣住宅補助制度
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 等
- 選考プロセス
- 書類選考～1次面接～2次面接～最終面接
