募集要項
- 募集背景
- 更なるヒットタイトルを生み出すために絶対に外せないポジション
- 仕事内容
-
【年間売上成長率500％以上の大ヒットソーシャルゲームを展開！】
同社からCS専門の会社として立ち上がった企業です。
その他グループ企業のCSの核を担う立ち位置でもあるため、
グループ全体を支える非常に重要なポジションです。
◆場合によっては社長に直接つなぎ、会食等セッティングさせていただくことも可能です。
400万超のダウンロードを誇る人気ソーシャルゲームの企業から立ち上がった企業様で、
カスタマーサポート（CS）のリーダーとしてご活躍いただきます。
弊社で運営している既存アプリに関するユーザーから寄せられる問い合わせ等の対応していただきます。
将来的にはリーダーとしてカスタマーサポートのメンバーを統率していただき、管理や育成をしていただきます。
また、ユーザーからの意見や要望をひろいあげてエンジニアやプランナーに伝えることで、
アプリの改善や新規ソーシャルゲーム開発にも貢献できるポジションです。
【主な業務内容】
・メールでのお問合せ2次対応（1次対応は外注）
・回答テンプレート作成
・調査が必要なお問合せの調査
・掲示板管理
・レポート作成
・外注コントロール
【将来的に対応して頂く業務 】
・メンバー育成
・スケジュール管理
・人員調整
・コスト把握
- 応募資格
-
- 必須
-
・コールセンターで電話対応の経験
・現場リーダーおよび責任者レベルの経験
・社内外の折衝・交渉実務経験
- 歓迎
-
・CS経験がある方
※スマートフォンゲーム業界、ゲーム業界での実務経験のある方歓迎
・リーダー、マネージメント経験のある方
・Excel使用実務経験（VLOOKUP、マクロを使用して効率化出来る方）
・ゲームマスターの実務経験者
- フィットする人物像
-
・ユーザー及び運営の視点にたって客観的に物事を考えられる方
・相手の立場に立って考えられるコミニュケーション能力の高い方
・壁にぶつかったときに自己解決できる力のある方
・自発的・主体的に自分から仕事を拡げ前に進める実行力のある方
・残業に抵抗が無い方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- CSリーダー
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
-
週休2日(土曜・日曜)、祝日
夏季休暇(7月1日～11月30日までの期間に3日間)
年末年始休暇(12月29日～1月3日)
年次有給休暇(初年度10日間)
慶弔休暇
リフレッシュ休暇(勤続2年間で5日間)
など
- 選考プロセス
-
1次面接：プロデューサー
最終面接：代表
- キャリアパス・評価制度
-
昇給年2回
役員への昇格あり
