募集要項
- 募集背景
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【ポイント】
徹底したマーケティングを武器として、リアル店舗、EC・カタログ通販を販路に売上を伸ばしております。事業拡大を狙う中、遣り甲斐のあるフェーズでの入社が可能となります。
- 仕事内容
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人気通販会社のコールセンターのスーパーバイザー職です。・役割→センターミッション達成のための最適化
500名のスタッフの管理をお願いします。
・KPI管理(フロアマネージ）
・指導、育成
・質問対応
・資料、マニュアル作成
・エスカレーション対応
・業務改善
※他SV7名と連携
- 応募資格
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- 必須
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・リーダーシップ
・ホスピタリティがあり、ヒューマンスキルの高い方
・お客様第一で考え、対応するため、マニュアル外のイレギュラー対応が多い（イレギュラー対応が苦ではない方）
・資料作成などPCスキルのある方
Excelスキル
→基本操作ができればOK。簡単な数式ができればよい。（SUMレベル）
・コールセンターSV経験1年以上（LD以上でも可）
・業種：通信販売等、サービス業の経験がある方 金融系やテクサポは経験値として含めない
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～40歳まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員(試用期間あり)
- ポジション・役割
- スーパーバイザー
- 勤務地
- 東京23区
- 勤務時間
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・シフト 早番：8：15～17：15/8：45～17：45 遅番：12：45～21：45 両方出れる方
・残業は日々1～2時間あり
- 年収・給与
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550万～800万円
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険、社員販売割引など
- 休日休暇
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・変形労働時間制。週5日勤務 ※他SVとのシフト制。固定休なし。特定曜日が出勤できない方はNG
夏季・冬季休暇など
