募集要項
- 募集背景
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中堅・大手顧客へのＢｔｏＢビジネスのみならず個人向け（Ｂ to C）事業を積極展開する中で、お客様に直接対応頂くカストマーサポート部門の強化を図るための積極採用を行います。
今までのコンタクトセンター運営の枠にとらわれずに、次世代のお客様エンゲージメントを構築出来る人材を必要としています。
- 仕事内容
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文具・事務用品通販のリーディングカンパニーの管理部門の中枢であるカストマーサポート部門において、顧客対応最前線で活躍頂きます。☆お客様対応のプロとして、お客様（一部、マーケットプレイスのストアなど）からの問い合わせを電話・
メール・チャットで受け付けるお客様サービスデスクの運営管理全般をお任せします。
・ＡＩ（人工知能）を活用したお客様サービスサイトの管理
・Ｖｏｃ（お客様の声）による全社サービスの改善
【具体的な担当業務内容】
・単なる顧客担当の最終窓口に留まらず、顧客の声を全社的に反映させる機能を持ちます。
・従来のコールセンター運営の枠を超えてた能動的な活動を積極的に実践頂きます。
・コールセンター業務の品質改善業務
- 応募資格
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- 必須
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・大学卒以上
・豊富なお客様対応経験が豊富な方（対応実績・経験年数・対応件数）
・基本的なビジネスマナーは必須
・ＰＣスキル（ＥＸＣＥＬ・Ｗｏｒｄ・ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ）
※ビジネス文書作成経験のある方歓迎
【あると望ましいキャリア】
・ＩＴスキル（.com master basicレベル）
・対面販売経験
- 歓迎
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・顧客対応部門での責任者経験（コールセンター運営責任者など）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～40歳位まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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☆社内外含め調整部門（商品事業部門・物流部門・ＩＴ）が多岐に渡る事から以下の人物像を重視。
・法令順守、高い企業倫理観を持たれている方。
・コミュニケーション能力に長けた方。（自分の考えと周りの意見を整理して業務を遂行できる方。）
・理論的思考の出来える方。（冷静・客観的に物事をみて対処出来る。）
※チャレンジ精神旺盛で労を惜しまない方歓迎。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カストマーサポート専門職
- 勤務地
- 東京都江東区本社（豊洲）
- 勤務時間
- 9：00～17：30
- 年収・給与
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年収レンジ：概算年収450万円～700万円（半期年俸制）
年俸の１４分の1を現収として支給、６月と１２月に賞与として１か月づつ支給）
年収４７０万円～６７５万円までは一般職として現収に時間外労働３０時間分が含まれます。
（30時間超過分から残業手当支給）
- 待遇・福利厚生
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各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
退職金制度有り
福利厚生アウトソーシングサービス加入
産休・育児休暇制度
- 休日休暇
- 年間休日：１２１日 完全週休２日制（土・日）、祝日、年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考後２～３回の面接
一次面接・・・人事部門 + 部門Ｍｇｒ
二次面接・・・部門役員
三次面接・・・役員面接
- キャリアパス・評価制度
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半期年俸制導入により半期毎の評価制度になります。
評価は非常にフェアーな企業で、今ポジションは将来のＭｇｒ、部門長を目指して頂くポジションになります。
又、キャリア申告制度の導入から異動希望を出す事も出来ますので、他部門へのチャレンジも可能です。
