募集要項
- 募集背景
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「ホーム・エンターテインメント」、「モバイル・コミュニケーションズ」、「ホーム・アプライアンス＆エア・ソリューション」、「ビークル・コンポーネンツ」の4事業からなり、テレビ、携帯端末、エアコン、洗濯機、冷蔵庫を製造する世界有数の総合家電メーカーです。
革新的なテクノロジーやオンリーワン製品の開発、斬新なプロダクトデザインへの研究を未来への投資だと考え、信念と実行力を持つ人材を求めています。
- 仕事内容
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・世界有数の総合家電メーカーの日本法人です。コールセンター統括責任者として以下の業務を中心に役員へのレポート、より良いサービスの改善につとめて頂きます。
・優れたパフォーマンスを達成した社員には、それを正当に評価し応える環境です。
１、 オペレーターの人材管理
採用、配置、勤怠、評価等
２、オペレーターの教育
教育プログラム運営、資料整備、教育品質モニタリング
３、クレーム対応、相談DBの構築、運営
４、顧客の声をまとめ整理し、営業やマーケティングに伝達共有
５、 コールセンターの効率的運営のための各種KPI管理、現状分析、改善案の立案
６、社長へのレポート 等
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターの責任者の経験
・Excel、PPTなどのオフィスアプリケーションを使用できること（Excelは基本的な関数が使えること）
・英語に抵抗のない方（英語の資料もあるため）
- 歓迎
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・家電のコールセンター経験者
・英語力、英語使用経験あれば尚可
- 雇用形態
- 正社員（雇用期間の定め無し）
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
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700万円～900万円
年末インセンティブあり
- 休日休暇
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土日、祝日
年末年始（12/29～1/3)
有給年間10日＋定期休暇5日付与
