募集要項
- 募集背景
- 外資系クライアント増加に伴う増員
- 仕事内容
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センター長として、外資系企業をクライアントとした、コンタクトセンター業務のオペレーションマネージメントを行って頂きます。■支店長として各支店の取り纏め、SV業務を行って頂きます。
【職務内容詳細】
(1)サービスレベル(SLA) と契約(SOW)に沿ったKPI を満たすコールセンターとしてのサービスの提供する
(2)クライアントとの契約文書、合意交渉を含むクライアントマネジメント
(3)センター在籍メンバーの人材管理、人材育成
(4)コールセンター運営全体に関わる予実、収支管理
(5)クライアントへの請求金額確定
(6)KPIマネジメントおよびリスクマネジメント
(7)週、月、四半期毎のレポーティング及びクライアントとのレビュー
(8)クライアントの期待値を満たすアクションプランの策定と改善策の検討と実行
※ご経験と役割によって、対応する範囲やレベルが異なります。
※担当頂くコールセンターは日本語対応ですが、クライアントとのコミュニケーションは英語となります。
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンターSV経験者
■ビジネスレベルの英語力
- 歓迎
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■営業経験者（個人・法人問わず）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 39歳くらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 部門責任者
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- ９時～１８時
- 年収・給与
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500万円 ～ 699万円
※経験・能力・年齢を考慮し、同社規定により決定
■昇給：年1回（3月）
■賞与：年2回（6月、12月）
■諸手当あり
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）確定拠出年金 表彰制度 他
- 休日休暇
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完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日～20日 休日日数122日
※各センターにより規定
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、バースデー休暇、特別休暇 他
- 選考プロセス
- 書類選考⇒１次面接（英語での面接有り）⇒最終面接
