募集要項
- 募集背景
- 補充
- 仕事内容
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ネットワークセキュリティ製品のハードウェア・ソフトウェアに関する、韓国のお客様からの問い合わせにご対応（電話、メール、web、チャット）いただきます。
インストール、運用方法、設定、性能、製品の使用方法、設定変更方法、等等のご質問にご回答いただき、お客様からのバグ報告の検証や、開発チームへのエスカレーションを実施します。
また、下位のサポートチームからのエスカレーションや、代理店や販売パートナーのエンジニアに対応します。
（将来的には、簡易的なリモートでのインストールサービス、リモート保守、コンサルティングサービス等の提案や実施等に携わります）
・韓国在住の顧客から報告された問題のうち、技術的に複雑な問題に関してその問題が完全に解決されるまで、責任をもって対応する
・顧客から報告のあった問題を、必要に応じ、開発チームやSEや他チームと連携しながら解決し、その問題について、製品の品質と信頼性を改善するために開発チームへフィードバックを提供する
・顧客より報告のあった問題を再現するために、必要に応じテスト環境をセットアップし、開発チームに対してその設定に関する資料を提供する
・実施する作業が許容範囲内の時間で満足のいくクオリティを顧客に提供し、かつ技術サポートの他チームメンバー、マネジメント、開発チームその他の関連部署と連携し顧客の要求を満たすように仕事をする
・新製品/技術の導入時に、開発チームやプロダクトマーケティングチームとも協働し、技術的なスキルを維持する
・必要に応じ、開発チームや他サポートチームと英語によるコミュニケーション
・ナレッジベースのコンテンツの作成や最新情報への更新
都宇
- 応募資格
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- 必須
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・語学力：
韓国語は、ビジネスレベル
英語は、読み書き可能レベル～
日本語は、日常会話レベル～
・LAN/WAN、TCP/IPプロトコル群（SMTP,FTP, Telnet等を含む）、インターネットセキュリティの理解や経験
・チームとして協力し、中規模から大規模なネットワークのトラブルシューティング可能スキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～35歳位 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 社員
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
- （シフト勤務あり）
- 年収・給与
- ～650万位（ご経験等による）
- 待遇・福利厚生
- 各種保険完備、財形貯蓄、退職金制度、等
- 休日休暇
- 土・日・祝日、夏季・年末年始、傷病休暇、有給休暇、等
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2回程度）→内定
