募集要項
- 募集背景
- 新規
- 仕事内容
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コールセンターにおけるインバウンドのボリュームやパターンやスタッフの生産性や人員配分等の傾向を分析し、
コールセンターのキャパシティプランや予測に基づくスケジュール計画を作成・調整し、ビジネスゴールをサポートします。
また、停電発生時等非常事態時は、事業継続やリカバリープランも実行します。
・パフォーマンスを最大化するようなコールセンターのスケジュールを提供
・定期的なサービスレベルやパフォーマンスや生産性の測定レポートを提供
・通常スケジュールシナリオと予測展望に基づくスケジュール報告を作成
・休日計画も含めた目標サービスレベルを維持しリードする
・問題を早期解決するためにエスカレーションや顧客管理を掌握管理
・人材に応じた適切な人員配置を実施し、サービスレベル目標を達成する
・チームのビジネスプロセス改善プロジェクトをリード
・テータを分析、評価し、効率やパフォーマンスを改善
・マネージャに専門的なアドバイスを提供
・他、アサインされたプロジェクト実行
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターにおける知識と経験（管理や意思決定やリード等の役割ポジションでの経験）
・ビジネス英語力
・分析力のある方
・IT業界経験、尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ~43歳位 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 社員
- 勤務地
- 東京
- 年収・給与
- ～800万位（ご経験・スキル等による）
- 待遇・福利厚生
- 各種保険完備、退職金制度、財形貯蓄、等
- 休日休暇
- 完全週休二日制、祝日、年末年始、有休、慶弔、等
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（３回程）→内定
