募集要項
- 募集背景
- 欠員補充
- 仕事内容
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自社システム設置店舗に対する運用保守部門の管理責任者。
システム設置店舗からの問合せは提携コールセンタにて１次受けを行い２次受けを弊社内で対応しております。
市場で発生している問題のトレンドを把握し対策を検討し実行するPDCAを自社だけでなく提携コールセンタを統括して管理頂きます。
サポート管理にはSalesforce社のServiceCloudを利用しており全設置店舗の機器情報含めたデータベース・問合せレポートを活用し管理を行なっていただきます。
別途、24時間体制コールセンターがあるため、夜間・休日対応はありません。
コールセンターのエスカレーションやマニュアル作成、資料作成等にも携わって頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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明るくリーダーシップがある方
マネージメント経験者
業務フロー等業務指示への落し込みを行い管理が出来る方
WindowsOSの基本操作
ネットワークの基礎知識
Microsoft Office操作
- 歓迎
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システムエンジニア経験
コールセンター経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～３５歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- ■新宿駅より徒歩３分
- 勤務時間
- ９時～１８時
- 年収・給与
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年収 400万円 ～ 500万円
■昇給年1回（4月）
■賞与年2回（8月、12月）※業績連動
■交通費（上限月3万円まで）
- 待遇・福利厚生
- ■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
- 休日休暇
- 完全週休2日制 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 週休2日制 祝日休み ※月1回土日勤務あり
- 選考プロセス
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一次面接＋適正検査（30分）⇒最終面接（担当部長、役員）⇒内定
