社内SE・システム管理
（IT運用部） IT Service Management
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間7月24日～8月6日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2015/07/24 ～ 2015/08/06）
社内SE・システム管理
（IT運用部） IT Service Management
外資系企業
英語力が必要
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
-
業務量増大に伴う増員になります
仕事内容
-
IT運用部ITサービスデスクチームのITサービス管理者として、ITILに準拠した具体的な改善策の導入やサービス管理を行っていただきます。また、ヘルプデスクの業務分析、インシデント管理、アジア太平洋リージョンとのコミュニケーション等、ITサービスデスクリーダーの業務サポートも担当していただきます。
ITサービス全般における課題分析、改善策、運用品質向上の検討ならびに推進（PDCA）による顧客満足度の向上と継続的な高品質のサービス提供
インシデント分析・問題管理をITILの手法を通じて実施
顧客満足度アンケートの向上
四半期ごとのアンケート結果の分析、対策の立案
改善策実施のフォロー
管理業務
インシデント管理・ITサービスデスクサイトからのユーザーへの連絡
インシデント報告（本社、アジア太平洋リージョン）
外部委託業務先（ヘルプデスク）のスキル向上、KPI達成DRテスト・テスト等課題のコーディネータ作業
応募資格
-
- 必須
-
大学卒業
ITサービス管理経験3年以上、またはIT運用部門での業務経験5年以上
ITインフラ全般に関する幅広い(PC、サーバー、ネットワーク、テレフォニー等)スキルと経験
ITに関する新技術やソリューションに対する強い興味
ユーザー・顧客満足度を具体的施策によって向上できる能力
エンドユーザーとのコミュニケーションスキル
ITILに関するスキル
日本語でのビジネス会話、読み書き
英語での読み書き
ｓerviceNowの導入・運用・保守経験
あればより良い経験・スキル（無くても可）
チームマネージメント経験
ITに関する高度な資格（ITILサービスマネージャー、システムアナリスト、システム監査技術者等）
- 歓迎
-
ITサービス管理経験またはIT運用部門での業務経験
ITインフラ全般に関する幅広い(PC、サーバー、ネットワーク、テレフォニー等)スキルと経験
ITに関する新技術やソリューションに対する強い興味
ユーザー・顧客満足度を具体的施策によって向上できる能力
エンドユーザーとのコミュニケーションスキル
ITILに関するスキル
日本語でのビジネス会話、読み書き
英語での読み書き
ｓerviceNowの導入・運用・保守経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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30～39歳位まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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高度なコミュニケーションスキルおよびロジカルシンキングスキル
ビジネスユーザーと良い信頼関係を築けるコミュニケーション能力
プロジェクトマネジメントスキル、経験
雇用形態
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正社員
ポジション・役割
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マネージャー候補
勤務地
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東京23区
勤務時間
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9：00～17：00
年収・給与
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年俸制 600万～800万位 （別途残業代あり）
待遇・福利厚生
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昇給年１回、交通費全額支給 各種社会保険完備
休日休暇
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完全週休２日制（土、日）、祝日、夏季、年末年始
選考プロセス
-
１次面接
２次面接
最終面接
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
-
外資系保険会社
入社実績
-
- Tさん（31歳 / 男性)
- 外資損保アクチュアリー職→アクチュアリー
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