募集要項
- 募集背景
- 補充
- 仕事内容
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ネットワークセキュリティ製品（ハードウェア・ソフトウェア）における顧客からの問い合わせ（電話・Email・WEB等 ）に対し、インストールや運用方法や設定・性能・製品使用や設定変更方法等等質問に回答。
また、顧客からのバグ報告の検証や開発チームへのエスカレーションを実施。下位サポートチームからのエスカレーションにも対応。
・顧客から報告された技術的に複雑な問題が解決されるまで、責任をもって対応。
・顧客から報告のあった問題を、必要に応じ、社内各チームとも密に連携解決し、またその問題について、製品の品質と信頼性を改善するために開発チームへ英語でフィードバック提供。
・顧客から報告された問題を再現するために必要に応じテスト環境をセットアップし、開発チームにその設定に関する資料を提供。
・各種関連部門とも連携し、顧客の許容範囲内時間で満足いただけるクオリティの作業を顧客に提供。
・新製品や最新技術知識の維持。
・ナレッジベースコンテンツの作成と最新情報への更新。
- 応募資格
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- 必須
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・5年程度～、ネットワークセキュリティ関連製品経験
・3年程度～、インターネットセキュリティ製品サポート経験
・ビジネス英語力
・シフト勤務可能な方
- 雇用形態
- 社員
- 勤務地
- 東京
- 年収・給与
- （ご経験等による）
- 待遇・福利厚生
- 各種保険完備
- 休日休暇
- 完全週休二日制、祝日、夏季・年末年始、他
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2～3回程）→内定
