募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◆消費財ECサイトのカスタマーサポートを委託している企業でのコールセンターオペレーションマネージャー業務になります。
◆オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。
【具体的には】
・SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
・クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
・社員の管理、統率および教育
・人材開発
・人件費の管理とクライアントへの請求詳細
・コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
・KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
・月および四半期毎の管理報告の作成
・クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施
- 応募資格
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- 必須
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【下記いずれかの経験者】
・コールセンターにおける管理業務
・メーカーでの顧客対応、及びスタッフKPI管理
- 歓迎
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• レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
• 高い分析・報告スキル
• グローバルな環境での職務遂行能力
・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 34歳~49歳 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
- フィットする人物像
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◆責任感の強い方
◆スピード感を持った対応ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 沖縄県
- 勤務時間
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09:00 ~ 20:00
実働 08時間00分
シフト制
- 年収・給与
- 700万円 ~ 800万円
- 待遇・福利厚生
- ◆健康保険、厚生年金、雇用保険、労災
- 休日休暇
- ◆年間休日120日
- 選考プロセス
- 書類選考⇒一次面接(電話or対面)⇒二次面接(電話)⇒三次面接