募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【東証プライム上場/「自然の恵み天然水」等を手掛ける企業】～少品種・内製化・全国展開という3つの特徴を持ち、グループで拡大を続けている成長企業～★26年3月にお客様相談室が新設されました★
「大切なひとに、飲ませたいものだけを。」をスロ…
販売数量が増加する中でお客様からのお問い合わせも増加しており、お客様によりご安心していただけるようお客様相談室を新設いたしました。改善提案や顧客満足度のさらなる向上のために一緒に部署を作っていただける主任クラスの方を募集いたします。
【仕事内容】
■お客様からのお問い合わせやお申し出（クレーム）に対する対応
・お問い合わせ/お申し出の内容は、EC販売における到着日の確認や発送品の内容、製品品質に関連するものなども含まれます
・販売システム、メール、TELでの対応が発生いたします（BtoB、BtoCの両方の対応）
・1次対応を含め、エスカレーションされた事案も対応いただきます（正社員・派遣で一次対応を行うメンバーがいます）
・お客様への調査報告対応（架電・メール対応、お詫び状作成等、品質本部と連携）
■マネジメント業務（室長補佐）
・メンバー育成（経験あるメンバーが主軸となりますが、対応品質向上に向けたトレーニングを実施）
・メンバーの安定稼働に向けた、業務改善やフォローアップ
・販売や品質部署へレポーティング業務（お問い合わせ内容を分析した結果など）
■改善業務
・お客様からのご要望・お申し出、各課題を社内に展開し、改善に向けてデータ提供・提案・取りまとめ等をご対応いただきます
【同社の特徴】
～「大切なひとに、飲ませたいものだけを」をスローガンに、お客様の暮らしに寄り添う事業を推進～
同社は1951年創業のペットボトル飲料メーカーです。イオンや西友など大手スーパーマーケットのプライベートブランドを担当しており、独自のビジネスモデルで高品質、低価格を実現し、ミネラルウォーターの製造では業界トップシェアを誇ります。業績も好調で22年12月には東証スタンダード市場へ上場、23年6月には東証プライム市場に区分変更、2024年春には新工場が竣工するなど高い成長を維持しております。創業70年以上が経過し、積み重ねてきた確かな実績やノウハウがある一方、過去に執着しない自由な社内風土があります。縦割りの組織運営ではなく、変化へのスピーディーな対応や行動力を重視してきた当社だからこそ、「安全安心な商品の提供」…
- 応募資格
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- 必須
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・自社コールセンター経験者（SVクラス・メンバー育成やマネジメント経験がある方）
・一定程度のPCスキル（マニュアル等の資料作成※office、各種システムの操作）
- 歓迎
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・実商品を扱ったBtoCの電話・メール対応経験（クレーム等のエスカレーション対応経験、業務改善経験）
・メーカーでの自社商品に対する電話、メール等での顧客対応（BtoCの対応、クレーム対応・商品やサービス改善等）
・お客様相談室経験
・品質保証部や社内関連部署との調整経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区梅田一丁目13番1号ツインタワーズ・サウス19階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 451万円～605万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日祝休み（会社カレンダーによる）
■有給休暇10日～20日 ■年末年始 ■特別休暇、慶弔休暇
