募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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現場運営の中核を担うSV／IT知識とマネジメント力を高め上位職へキャリアアップ【職務概要】
IT製品・サービスのテクニカルサポート・ヘルプデスクチームのSVとして、メンバーの業務管理・品質管理・育成を中心にチームの安定運営を担います。
【職務詳細】
・メンバーへの指示、フォロー、対応内容のレビュー、教育・OJTの実施
・問い合わせの進捗および優先順位の把握、難易度の高い案件や障害・クレーム発生時の状況整理、一次判断、二次対応、エスカレーション
・日々の対応件数、応答状況、滞留、品質等の確認とKPI／SLA達成に向けた運営管理・進捗管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジの整備および運用課題の抽出・改善提案
・顧客および関係部署との情報連携、日次等の報告・調整、シフト・要員状況の調整
※担当する製品・サービス（PC／業務システム／SaaS／ネットワーク／サーバー／セキュリティ等）、勤務形態、プレイング比率や担当範囲は配属案件により異なります。
【業務の特徴】
・現場運営の中核を担うSVポジションとして、メンバー管理、品質管理、エスカレーション対応を担当します。
・技術対応だけでなく、優先順位判断、二次対応、障害対応などSVとしての運営判断やマネジメント経験を積むことが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・テクニカルサポート／ITヘルプデスク等の実務経験
・リーダー・サブリーダー・SV等として、メンバーへの指示・育成・進捗管理などの経験
・問い合わせの優先順位判断、二次対応・エスカレーション、関係者への報告・調整スキル
・ITの基礎知識および技術情報を理解しながら業務を進める力
【尚可】
・KPI／SLA管理、品質管理、シフト・要員管理の経験
・障害・クレーム対応、難易度の高い問い合わせの二次対応経験
・顧客報告・改善提案・関係部署との調整経験
・新規案件立ち上げ、業務フロー・FAQ・マニュアル・教育設計の経験
・ネットワーク／サーバー／クラウド／セキュリティ等の知識、IT系資格
・英語等の外国語を用いたサポート経験（配属案件によって活用可能）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・社内外において円滑なコミュニケーションをとることができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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案件によって異なります。
案件によって異なります。
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
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9時00分～18時00分 （実働8時間）
※案件によって異なります。
- 年収・給与
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年収:400万～650万程度
月給制：月額270000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月・12月）
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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家族手当（配偶者：月13，000円、子ども：月6，000円※満18歳まで）／資格取得祝金／確定拠出年金制度／慶弔金制度／定期健康診断／提携保養所／グループ会社に技術者育成に特化した教育会社あり、勉強会支援、実技研修、リーダー・マネジメント研修／メンタルチェック／キャリアデザイン支援／労働組合有
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日：123日（2025年度実績）】土、日（完全週休二日制）、祝日、年末年始、夏季休暇、特別休暇制度有り※定例会有（年二回／土曜実施）
- 選考プロセス
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面接（1～2回）+適性検査（性格診断）→内定 ※筆記試験：なし
※状況により変更になる場合あり
