募集要項
- 仕事内容
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「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を牽引し、顧客体験（CX）の抜本的向上を担うカスタマーサポート リーダーを募集します。本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で高度に体現し、チームの提供価値を底上げする重要な役割です。
受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及や、解約リスクの検知など、「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。
マネジメント業務は含みませんが、単なるプレイヤーの枠を超え、チームの牽引役として以下の動きを期待しています。
■ 顧客ファーストな自律的アクション
常に「顧客価値」を最優先にしたアクション。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す
■ 未来から逆算した「仕組み」の創出
目の前の事象に対処するだけでなく、プロダクトや組織の中期的な「あるべき姿」を描き、そこから逆算して必要なアクション定義。日々の顧客対応で得た小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へ繋げる推進力を期待します。
＜業務内容＞
・本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対し、「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。
・解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向から、解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なアプローチ（架電・ヒアリング）を実施します。個別のリカバリーで終わらせず、リスク検知から解決までの「再現性のある仕組み」を構築し、チーム全体の解約抑止の精度と成果を高める取り組みを主導していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■ 下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験
■課題発見力/対応力
・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。
- 歓迎
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・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験
・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験
・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収 4,500,000 円 - 6,360,000円
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
＜採用活動におけるハラスメント相談窓口のご案内＞
当社では、法令等に基づき、候補者（求職者）の皆さまを含むすべての方が安心して選考に臨めるよう、採用活動におけるセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでおります。その一環として相談窓口を設置しておりますのでご案内申し上げます。
■ 当社の方針
当社は、アンチハラスメントポリシー（ ＊＊＊ ）に定めるとおり、面接、会社説明会、インターンシップ、OB・OG訪問その他の採用活動において、社員等による性的な言動（セクシュアルハラスメント）を一切許しません。
■ 相談窓口
スパイダープラス株式会社 コーポレートサイトお問い合わせフォーム
＊＊＊
※「お問い合わせ種別 」は「ハラスメントに関して」を選択してください。
担当部署：人事部労務チーム
※採用担当とは別のチーム、別の担当者が対応いたします。
■ ご相談いただける内容の例
・面接等での容姿、恋愛、結婚、性的な事柄に関する質問や発言
・食事や私的な面会への執拗な誘い、個人的な連絡先の要求
・その他、選考過程で不快に感じた言動
（相手の性別、性的指向又は性自認を問いません。）
※実際に被害に遭われた場合だけでなく「これはハラスメントに当たるのでは」と迷われる段階でもご相談いただけます。
■ 安心してご相談いただくために
・ご相談内容及びご相談者のプライバシーは厳重に保護いたします。
・ご相談されたことや事実確認に協力されたことを理由に、選考において不利益な取扱いをすることは一切ございません。
・ご相談を受けた場合、事実関係を確認のうえ、適切に対応いたします。