募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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東証グロース上場／事業部リーダーの右腕のグループマネージャー職！同ポジションは、事業部リーダーの右腕として、約50名規模（TL4～6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO組織における「採算管理」「組織マネジメント」「クライアント対応」を統括するグループマネージャー（GM）職です。
単なる現場の品質やシフトの維持管理に留まらず、事業の粗利率・コスト構造に責任を持ち、AIや自動化ツールを活用した「システム＋ヒューマン」型の次世代BPO収益モデルへの転換を推進していただきます。現場のオペレーションと事業数字の両面をダイナミックに動かせる魅力的なポジションです。
【職務詳細】
■採算・事業管理：案件別・チーム別の原価・稼働率・粗利率をモニタリングし、目標達成に向けた改善策を立案・実行
■リソース・組織計画：人員配置、採用計画、自動応答率に応じた最適工数計画の策定
■TL陣（リーダー層）の育成・マネジメント：TL4～6名の評価・成長支援の枠組みに基づく成長支援
■クライアント対応・提案：定例報告や課題解決の提案、見積作成・価格交渉、契約更新対応ならびに、新規・既存クライアントへの商談にも同席
■重大トラブルへの最終対応：クライアントとの問題発生時に前面に立ち、謝罪・原因究明・再発防止までを主導
■事業部運営への提言：現場のリアルな課題と数字データをもとに、事業部リーダーへ事業改善策を提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下、すべて必須
・案件またはチーム別の予実管理（売上・原価・粗利・稼働率の管理と進捗管理）を行い、未達要因の特定から改善アクションまでを実行した経験
・応答率・処理時間・工数などの現場KPIと、原価・粗利などの事業数値を連動させて分析し、収益改善に繋げた経験
・チームリーダー（TL）やSV層の育成・マネジメント（目標設定・評価・フィードバック）を行い、組織のパフォーマンスを向上させた経験
・クライアントへの定例報告や課題解決提案に加え、運用変更に伴う条件交渉、見積提示、契約更新などのビジネス折衝を主導した経験
【尚可】
・30～50名規模の組織マネジメント、または複数案件を同時に統括した経験
・AI・自動化ツール等を現場に導入し、業務工数の削減や粗利率改善を推進した実績
・クライアントとの重大なトラブル・クレームを、現場の最終対応者として収束・再発防止までやりきった経験
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善・FAQ改善や、カスタマーサクセス型運用の立ち上げ実績
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・数字と事業に対する責任感： 粗利率などの目標を自分事として捉え、未達であれば原因を特定し自ら手を打てる方
・数字で語れる交渉力： クライアントや社内に対し、定性情報だけでなく数値データに基づいた論理的な説明・提案ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
福岡市地下鉄七隈線、西鉄天神大牟田線「薬院」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00もしくは10：00～19：00※案件による
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり（業績による）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度、研修受講・資格取得補助制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ★BPO業界の変革期において「生成AI×高品質オペレーション」のモデル構築を主導し、AI時代の最前線でスキルと市場価値を高められます。★現場のナレッジや成功事例を社内でオープンに共有し合い、互いにフォローやフィードバックを交わしながら成長できる組織風土。
