募集要項
- 募集背景
- 印刷業の顧客に向けて業務効率や価値を最大化するデジタルプリントソリューションを展開している同社。商用印刷事業は重点的な成長戦略分野として位置づけられており、市場および事業の拡大を積極的に推進しています。なかでも高品質を誇る高速インクジェットシステムは競合優位性が極めて高く、市場展開の加速に伴い現場での技術支援ニーズも増大しています。そこで今回、顧客現場と設計・開発部門をつなぐ架け橋となり、製品稼働の品質向上やさらなるサービス体制の強化を牽引する新たなテクニカルサポート担当者を募集することになりました。
- 仕事内容
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【注力事業のサービス立ち上げを牽引】商用インクジェットプリンターの稼働品質向上やサービス体制構築を担うテクニカルサポート業務です。国内外の拠点エンジニアと連携し、技術的な問題解決をリードします。
＜おすすめポイント＞
●事業成長を支える商用IJ製品の保守体制づくり
●海外グループ販社と連携するグローバルな環境
●顧客起点で品質改善や新製品開発へフィードバック
■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
▼障害対応・技術サポート
拠点エンジニアから寄せられるエスカレーションに対し、高度な技術支援を提供します。迅速なトラブルシューティングにより、製品の稼働品質向上と高い顧客満足度を実現します。
▼技術情報・資料の作成および海外発信
サービスマニュアルやTIPS、教育資料などの作成・更新を実施し、海外拠点へ向けた情報共有を推進します。
▼サービスプロセスの改善・立ち上げ
支援プロセスの見直しや新製品のサービス立ち上げ準備、品質改善の推進および設計・開発部門へのフィードバックを担当します。
＜扱う商材・サービス＞
●印刷業界向け商用高速インクジェットプリンター
＜仕事のポイント＞
国内外の多様な関係者を巻き込み、製品価値を最大化させる司令塔として活躍できます。
月1回程度の顧客先訪問や、サポート内容に応じた海外訪問を通じて現場の課題を肌で把握できます。
■この仕事で得られるもの
国内外の拠点エンジニアや顧客が直面する困難な課題を、自身の技術知見と調整力で解決に導く大きな達成感を味わえます。現場で得た生きた情報を開発部門へ還元することで、次世代製品の品質向上に直接貢献できる手応えも抜群です。世界各地のメンバーと日常的に連携しながら、グローバルな舞台で頼りにされる存在としての確かな手応えを得られます。
■教育・キャリア
階層別・目的別の研修やeラーニング、英会話レッスン等の手厚い自己啓発支援を活用しながら着実にスキルアップを図れます。入社後は担当職としてスタートし、実績や適性に応じて管理職ポジションへのステップアップや、海外を見据えたグローバルキャリアへの挑戦も可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：リコーグラフィックコミュニケーションズ（RGC）
・所属メンバー：設計からサービス出身まで多彩な経験を持つ社員が在籍
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・以下いずれかの保守・技術支援実務経験（3年以上）
└顧客先を訪問し、大型設備等の障害対応を行なった経験
└本社部門にてサービスエンジニアへの技術支援を行なった経験
※基幹系インフラ、データセンター、生産ライン等の大型設備、または社会インフラ・産業用設備が対象
・英語を使用した実務に抵抗がない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：神奈川県海老名市泉二丁目7番1号 海老名事業所（リコーテクノロジーセンター）
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週4～5日
テレワーク主体で出社は2週間に1回程度ですが、決算説明会の準備期間はやや頻度が高まります
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
就業時間内および事業所内は全面禁煙
※現在喫煙されている方は、入社時までに禁煙をお願いいたします。
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※繁閑により変動あり。
- 年収・給与
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年収：500～850 万円
月給制
基本給：300000円～450000円
残業代：全額支給
月給：300,000円～450,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（7・12月）
昇給：あり 昇給年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- カフェテリアプラン（ポイント10,000円分／月）、社員食堂、退職金(確定給付企業年金／確定拠出年金)、財形貯蓄、持株会、共済会、両立支援制度（育児、介護支援等）、配偶者転勤特別長期休暇制度、リモートワーク制度（在宅、サテライト勤務）、ショートワーク制度（短時間、短日数勤務）、カジュアルデー（全日）、体育館、総合グラウンド、テニスコート、スポーツジム等施設、独身寮：(30歳までの独身者、他条件あり)、転勤社宅
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 選考回数2回予定
