募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【日立システムズグループ】安定基盤で技術を極めリーダーとしてチームを牽引！【職務概要】
テクニカルサポート（日立サポート360）のOracle製品に関わるコールセンターにて、テクニカルサポートおよび新チームのリーダー候補業務を担当します。
【職務詳細】
・Oracle Databaseの技術問い合わせ対応・障害対応（中～大企業・官公庁向け）
・エスカレーション案件の高度対応（実機検証・ログ解析）
・顧客およびOracle社との調整・連携
・案件ディスパッチ（案件振り分け・回答内容のレビュー）
・品質管理（QM）業務の推進
・チームメンバーへの技術支援・相談対応
・後方チーム連携を含めたエスカレーション判断
・チーム全体の運営および業務コントロール
＝＝＝ポジションの魅力＝＝＝
◎幅広い分野のOracle製品に深く携わることで、高度な専門技術・周辺知識の習得が可能です。
◎COPCに準じた運用体制により、高品質なコンタクトセンターマネジメント手法を実践できます。
◎チーム制での配属体制となっており、業務立ち上げや相互フォローの体制が整っています。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Oracleデータベースに関する知識（Gold相当以上）
・インフラ構築（Oracle構築経験尚可）および障害対応の実務経験
【尚可】
・技術系コールセンター業務経験、またはSE業務経験（目安3年以上）
・中小規模のプロジェクトリーダー経験
・Windows Server、LinuxなどのOSに関する知識
＜キャリアパス＞
・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップが可能です。
・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・主体的に行動できる方
・業務の取りまとめやリーダーシップを発揮できる方
・障害などの問題に対して迅速に対策を策定できる方
・顧客や関係各所との折衝・交渉を円滑に行える方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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神奈川県川崎市高津区の顧客先
※配属先により異なる
最寄り駅：南武線「溝ノ口」駅
※配属先により異なる
勤務地変更の範囲：会社の定める場所（在宅勤務およびサテライトオフィス勤務制度に定める就業場所を含む）
- 勤務時間
- シフト勤務 （夜勤シフトあり）
- 年収・給与
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年収:646万～734万程度
月給制：月額319500円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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各種団体保険、財形貯蓄、カフェテリアプラン、子ども・介護等支援手当、住宅手当制度、独身寮
喫煙情報：配属先により異なる
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（土・日 ※一部シフト制）、祝日一斉年休3日、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、時間単位年休、半日単位年休、リフレッシュ休暇（勤続年数に応じて5日または10日）、介護休暇、出産休暇（産前8週・産後8週）、育児休暇（最大3年間）、不妊治療休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ●ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。 ●優秀な技術者はOracle社より表彰されることもあります。
