募集要項
- 募集背景
- 電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを展開している同社。全国34エリアで1万5000以上のポートと4万台の車両を運用し、短距離移動を支えるインフラとして急速な普及を遂げています。利用者の拡大に伴って寄せられる問い合わせも増加しており、今後のさらなる事業成長を見据えてサポート体制の強化が急務となりました。特に安心・安全なサービス利用を支える事故対応や保険連携のオペレーション体制を高度化し、組織としての対応品質を引き上げるため、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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電動マイクロモビリティシェア「LUUP」のカスタマーサポート業務全般を担当します。問い合わせ対応にとどまらず、事故対応や保険連携の仕組みづくり、オペレーション改善まで幅広く携わります。
＜おすすめポイント＞
●社会インフラを支える重要ポジション
●損害保険の知識を活かして仕組みづくり
●プロダクト改善に直結する業務連携
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
ユーザーやポートオーナーからの問い合わせ対応をはじめ、事故受付や保険会社との連携体制の構築、オペレーションの企画・改善を推進します。
＜具体的な業務一覧＞
●カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応
●カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応
●オペレーターからのエスカレーション業務
●不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務
●緊急案件の対応（対応・指示）
●社内手続における申請・承認業務
●関係各所との業務連携
●警察からの照会対応
●保険会社との問い合わせ対応
●保険金支払に関する申請受付および進捗管理
●カスタマーおよび保険代理店からの問い合わせ対応（電話・メール）
●保険関連の各種帳票・資料の作成
●各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
●オペレーターの採用、教育
●サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり
●チームとして取り組む施策の検討・数値管理
●社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
＜仕事のポイント＞
◎問い合わせ理由を分析してプロダクトへ改善提案を行うなど、サービス品質向上に直接貢献できます。
■この仕事で得られるもの
日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの不安やトラブルを解消し、安心・安全なモビリティ利用を根底から支える実感を得られます。また、現場の声をもとに社内関連部署と連携しながらサービス改善や仕組みづくりに関わることで、新しい移動インフラの成長に貢献する手応えを感じられます。
■教育・キャリア
実務を通じてオペレーションや業務フローを学び、将来的にはサポート体制全体の企画設計やチームマネジメント、プロダクトへの機能提案など、幅広いキャリアを描けます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・保険業界出身の方（補償等々の話を扱える方）
・急成長したベンチャー企業でのカスタマーサポート部門orカスタマーサクセス部門のマネジメント経験をお持ちの方
・カスタマーサポートorカスタマーサクセスの仕組みづくり経験をお持ちの方
・BPO事業などでコールセンター、コンタクトセンター部門でのご経験をお持ちの方
◎必須ではありませんが、損害保険募集人資格や事故保険業界でのビジネス経験、顧客関係構築の推進経験、複数部署との連携による業務改善経験、SalesforceやZendeskの利用・運用構築経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区西五反田八丁目9番5号 FORECAST五反田WEST 7階
沿線名：JR山手線・都営浅草線「五反田」駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
※頻度は部署によって異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
アルバイトのシフト勤務状況に応じて、7:00～16:00、9:30～18:30、13:00～22:00のいずれかの時間帯での勤務を予定しています（応相談）。柔軟な働き方が可能です。
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：200000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：71000円 超過分は全額支給 ※想定年収は変動する可能性があります。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 四半期ごと
- 待遇・福利厚生
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■PC・モバイル端末支給
■自社サービス利用補助（LUUP利用補助）
■団体保険
■定期健康診断費用負担
■インフルエンザ予防接種費用負担
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,特別休暇,祝日,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
