募集要項
- 仕事内容
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■ 仕事内容
顧客対応のその先へ。AIとデータで、顧客体験を進化させる。
国内最大級のモビリティ情報プラットフォームを展開する企業で、
コンタクトセンターの運営管理・業務改善を担っていただきます。
利用者と販売事業者をつなぎ、安心してサービスを利用できる環境を支えるとともに、
AIやデータを活用した応対品質・業務生産性の向上を推進するポジションです。
■ 具体的な業務
・グループ会社が運営するコンタクトセンターの管理・運営
・オペレーターの育成・マネジメント
・問い合わせ・トラブルのエスカレーション対応
・AIを活用した業務効率化、応対品質の改善
・一次解決率・自己解決率・生産性・CXの向上に向けた施策立案
・社内事業部門や提携企業との連携・調整
・サービス品質向上や事業成長につながる施策の企画・実行
■ この仕事の魅力
【現場経験を活かし、運営改善へ】
これまでの顧客対応経験を土台に、スタッフ育成やセンター全体の運営改善へと活躍の幅を広げられます。
【AI・データを活用した業務改革】
従来の運営管理にとどまらず、新たな技術を取り入れた業務プロセスの改善に挑戦できます。
【顧客体験の向上に直接貢献】
対応件数だけを追うのではなく、利用者の不安解消や課題の早期解決を重視。
サービスへの信頼を高める役割を担います。
【企画から実行まで携われる】
現場で見つけた課題を改善提案につなげ、関係部門と協働しながら実行できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・コールスタッフの経験
・コールセンター、コンタクトセンター経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
- 年収・給与
- 400万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修
■階層別研修
■OJT研修
■次世代経営層育成
＜その他補足＞
■社員持株会
■ノートPC支給
■地域手当
■他手当あり
- 休日休暇
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週休2日制（土日祝）年間休日１２０日
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、
産前・産後休暇、育児休業、介護休業、生理休暇他、
