募集要項
- 募集背景
-
同社が開発・提供するクラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」は、全国の中小病院を中心に導入が進み、稼働医療機関数は70を超えました。2027年末には200病院規模への拡大を見込んでおり、今後さらなるサポート体制の強化が必要となっています。
そこで、病床数に応じてサポートチームを2つに分け、顧客規模に合わせた運用体制の構築を進めています。
今回募集するのは、小規模病院・クリニックを担当するチームのリーダー候補です。AIや外部パートナーを活用し、問い合わせ件数が増加しても品質を維持できる仕組みづくりをリードいただきます。将来的には、サポート組織全体の設計・統括も期待しています。
- 仕事内容
-
小規模病院・クリニックを担当するカスタマーサポートチームのリーダーとして、自ら問い合わせや障害対応にも携わりながら、AI・外部パートナー・社員を組み合わせた、少人数で多くの病院を支えられる運用体制を構築していただきます。
■具体的な業務内容
1. 小規模チームの立ち上げ・生産性と品質の改善
・小規模病院・クリニックからの問い合わせ対応およびチーム運営
・AIやヘルプページ、標準回答の改善による顧客の自己解決率向上
・定型業務の外部パートナーへの委託検証・導入、運用体制の構築
・解決率・顧客満足度・初回応答時間などのKPI設計と改善
・ナレッジやエスカレーション基準、対応フローの整備
・メンバーの育成・マネジメント
2. 障害・緊急時の対応体制の構築
・障害の重大度に応じた対応基準・エスカレーション経路の設計
・確実に問い合わせを受け付け、担当者不在時にも対応できる窓口・当番体制の整備
・大規模障害発生時の初動対応、病院への連絡および社内関係者の取りまとめ
3. 他部門との連携・サービス改善
・営業・導入・開発部門の責任者と連携し、各部門の役割分担や対応方針を策定
・病院から寄せられた声や問い合わせ傾向を分析し、製品・オンボーディングの改善につなげる
4. 将来的な組織設計・体制強化
・外部パートナーや生成AIの活用を含めた最適なチーム体制の設計
・病院数・問い合わせ件数の予測に基づく人員計画・採用計画の立案
■ポジションの魅力
(1)サポート組織の仕組みづくりに携われる：
規模別の2チーム体制へ移行する立ち上げ期に、業務フローや対応基準、外部委託の活用など、チームの仕組みを自ら設計できます。
(2)組織全体を担うキャリアを目指せる：
数十病院から数百病院へと事業が拡大する中、チームリーダーからサポート組織全体の設計・統括へと役割を広げられます。
(3)医療現場を支える社会貢献性：
自身の仕事が病院の診療継続に直結するため、医療現場を支えている実感を得られます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・BtoB事業における業務設計・組織立ち上げ・拡大の経験（5年以上）
- 課題を自ら発見し、業務フローや仕組みを構築・改善した経験
- カスタマーサポート、CS、事業企画、オペレーションなど職種不問
・チームを率いて、生産性や業務品質を数値で改善した経験
・他部門の責任者や顧客の責任者クラスとの折衝・調整経験
・生成AIを活用した情報収集・調査・分析などを自ら実践できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
本社：東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001
フルリモートのため勤務地は問いません。県外勤務者も多数在籍しています。
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
※日本国内の病院営業につき、日帰りや泊まりがけの出張が伴う勤務体制を想定しています。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。
補足：チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。
- 年収・給与
-
年収：800～1200 万円 年俸制 月給666667円～1000000円 基本給：468864円～703296円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：197803円～296704円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績連動
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
-
・稟議不要/読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担
・インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担
・健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給
・コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接(3-4回)
