募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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テクニカルサポート／ITヘルプデスクチームのSVとして、メンバーの業務管理・品質管理・育成を中心に、チームの安定運営を担っていただきます。
プレイヤーとしての技術対応のみならず、問い合わせの優先順位判断や障害・クレーム発生時の二次対応・エスカレーションを実施。メンバーへの手厚いフォローや教育・OJTを通じて、チーム全体の対応力向上を推進します。
【具体的には】
・チームメンバーの業務管理・進捗管理・対応内容レビュー
・難易度の高い案件や障害発生時の一次判断・二次対応・エスカレーション
・問い合わせ進捗・優先度の把握、KPI／SLA達成に向けた運営管理
・FAQ・マニュアル・ナレッジの整備およびメンバー育成・OJT
・顧客・関係部署との情報連携・報告・シフト管理
【このポジションの魅力】
これまでのサポート・ヘルプデスク経験を活かし、マネジメント領域へステップアップできる環境です。社内には技術者育成専門の教育組織があり、リーダー・マネジメント研修や勉強会支援が充実しているため、安心してSVスキルを身につけられます。また、残業は平均月10時間程度と働きやすい環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・テクニカルサポート／ITヘルプデスク等の実務経験がある方
・リーダー、サブリーダー、SV等としてメンバーへの指示・育成・進捗管理などの経験がある方
・問い合わせの優先順位判断、二次対応・エスカレーション、関係者への報告・調整ができる方
・ITの基礎知識を有し、技術情報を理解しながら業務を進められる方
【歓迎】
・顧客報告・改善提案・関係部署との調整経験がある方
・新規案件立ち上げ、業務フロー・FAQ・マニュアル・教育設計の経験がある方
・ネットワーク／サーバー／クラウド／セキュリティ等の知識、IT系資格をお持ちの方
・英語等の外国語を用いたサポート経験（配属案件で活かせます）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 家族手当 残業手当 確定拠出年金制度
- 休日休暇
- 完全週休2日制（基本土日休み）／祝日／GW休暇／夏季休暇／年末年始休暇／有給休暇（初年度10日） 慶弔休暇／出産休暇／育児休暇／介護休暇
