募集要項
- 仕事内容
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「すべてのお客さまに、より便利で、快適な購買体験を」 同社グループの公式アプリは、買い物体験のデジタル化を推進する重要なプラットフォームです。
決済、ポイント、店舗情報等が一つになったアプリです。
同社アプリの安定したサービス提供を支え、お客さまやグループ各社が安心して利用できる運営体制を構築することが本ポジションのミッションです。
平時は、サービスに関する問い合わせや不具合情報を集約・分析し、開発、運用、企画、カスタマーサポート、グループ各社等と連携しながら、課題解決とサービス品質の向上を推進します。
また、障害発生時には、関係者を速やかに招集し、対応方針や役割分担の整理、対応状況の可視化、社内外への情報連携を主導するなど、障害対応全体を統括する司令塔としての役割を担っていただきます。
■ITサービスデスク・サービス運営業務
・同社に関する問い合わせ、不具合、サービス課題の受付および管理
・問い合わせ内容の整理、一次切り分け、優先順位付け
・開発・運用・企画・カスタマーサポート等、関係部署への連携・エスカレーション
・対応状況のモニタリングおよびクローズまでの進捗管理
・グループ各社や関係部署へのサービス情報の共有
・定期メンテナンス、リリース、キャンペーン等に伴う影響確認
・問い合わせ履歴や障害情報の集約・分析
・FAQ、対応手順書、ナレッジ、連絡先一覧等の作成・更新
・サービスレベル、対応品質、運用プロセスの継続的な改善
現場では、「障害起因か、仕様か、運用か」の判断に経験が必要であり、過去の障害報告や問い合わせ履歴を横断して一次判定することが求められます。
■障害発生時のインシデントマネジメント
その他
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル・経験
・障害発生時に複数の関係者を招集し、対応を推進した経験
・開発部門、運用部門、ベンダー等との調整・進捗管理経験
・技術情報や複雑な状況を整理し、関係者へ分かりやすく説明した経験
・ITサービスデスク、システム運用、アプリケーション運用、テクニカルサポートいずれかの実務経験
・システム障害・インシデント対応の実務経験
・問い合わせや不具合の切り分け、優先順位付け、エスカレーションの経験
・インシデントコマンダー、障害対策会議のファシリテーター経験
・ITIL等、ITサービスマネジメントに関する知識
歓迎スキル・経験
・ポストモーテムの実施、再発防止策の策定・推進経験
・大規模Webサービス、スマートフォンアプリ、決済・ポイントサービス等の運用経験
・経営層や事業責任者への障害報告・レポーティング経験
・手順書、FAQ、障害報告書等のドキュメント作成経験
・インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理等の経験
・Jira、Confluence等を使用した課題・ナレッジ管理経験
・KPIやSLAを活用したサービス品質管理経験
・小売、EC、決済、ポイント、会員サービス等に関する業務知識
・監視・可観測性ツールを利用した障害検知・調査経験
・SRE、DevOps、QA、アプリケーション開発、インフラ運用の知識
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スタッフ
- 勤務地
- 千葉市
- 勤務時間
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コアタイムなしのフルフレックスタイム制です。
入社後にチームや上長と相談しながらMTG時間や出社の頻度などを設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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・住居手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
・社宅制度（社内規定あり）
・通勤手当：交通費全額支給
・退職金制度
・従業員買物割引制度
・グッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等あり
・育児／介護制度
・資格取得補助
・従業員持ち株会
・労働組合
加入保険：社会保険完備
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／3か月（待遇の変更なし）
- 休日休暇
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120日～125日
年間所定労働時間を1920時間と定めており、年間365日の中で各自が勤務日及び休日の計画を立てています。土日祝をお休みに設定されている方が多い状況です。
・年次有給休暇 有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇
・育児休暇
