募集要項
- 仕事内容
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仕事内容
データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。
バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション（コールセンター運営・ロジスティクス管理）など、多岐にわたる業務を担当しています。
今回、これらの業務のうち、サービスオペレーション全般の推進・管理を担うマネージャー候補を募集します。
具体的には、自社と外部委託先のコールセンターの運営管理、ロジスティクス管理（外部委託先の選定・管理含む）、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、サービス提供に関わる幅広い業務をお任せします。
さらに、業務効率化に向けた施策の立案・実行、業務プロセスの整備・改善を通じて、安定的かつ効率的なサービスオペレーション体制の構築と事業の成長をリードしていただきます。
業務詳細
サービスオペレーション全般の管理・推進
・サービスオペレーションにおける業務プロセス全般の整備および効率化の推進
・サービス品質、業務効率、コストなどの観点からの課題抽出と改善施策の立案・実行
・外部委託先の選定・管理
・サービスレベルの設定・運用状況のモニタリング
・保証対象可否判断業務の実行・推進・管理
・各種調達・手配に関する業務管理および調達先との調整
コールセンター運営（自社コールセンターと外部委託先コールセンターの二拠点体制です）
・自社コールセンターにおける顧客対応および運営管理
・外部委託先コールセンターの運営状況・応対品質の管理、業務改善の推進
・外部委託先コールセンターからのエスカレーション案件への対応・判断および関係部署との調整
・FAQ、トークスクリプト、対応マニュアルなどのナレッジ整備と、社内外のオペレーターに対する教育・研修体制の構築
こんな方におすすめです
★「コールセンターや復旧業務などの現場の作業だけでなく、サプライチェーンや委託先統括まで領域を広げたい」
★「単なるコスト削減ではなく、顧客体験（CX）の向上や事業収益に直結するオペレーションを構築
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■学歴：大学卒業以上
■転職回数：経験社数3社まで（本応募が4社目はOK）
■コールセンター管理またはコールセンター運営（SV）経験
【歓迎】
■コールセンター立ち上げ経験
■マネジメント経験（オペレーション部門のマネージャー以上の経験であれば尚可）
■適切なマインドを持ち、成果を重視した働き方ができる方
■成長志向を持ち、積極的に業務遂行ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
