募集要項
- 募集背景
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世界最大級の人材サービス企業『ランスタッド』において、公共クライアントからの新規受託プロジェクトの立ち上げに伴う体制強化のための募集です。
書類審査事務およびコールセンター機能を有する100～150名規模の大規模センターを統括し、プロジェクトマネジメントおよび組織運営全般を牽引していただける事業統括責任者（PM）をお迎えします。
安定した基盤のもと、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営と品質・収益の最大化をリードしていただく重要ポジションです。
- 仕事内容
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新規立ち上げの公共BPOプロジェクトにおいて、100～150名規模の組織マネジメント、発注元（官公庁等）折衝、SLA管理、P/L管理など事業統括責任者（PM）として全体運営を牽引します。<お任せしたい業務>
公共クライアントからの新規プロジェクト立ち上げにおいて、事業全体の統括責任者（PM）としてプロジェクトマネジメントおよび組織運営全般を牽引していただきます。
書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターにて、100名～150名規模の組織を牽引し、公共事業（補助金審査・支給等）の円滑な運営を担います。
<具体的には>
■クライアント・ステークホルダーとの信頼構築と説明責任の遂行
・発注元（官公庁、自治体等）との定例報告、仕様調整、改善提案の実施
・インシデント発生時における定量データ・プロセス分析に基づいた経緯説明、抜本的な再発防止策の提示・合意形成
■現場の健全な組織運営とピープルマネジメント
・100～150名規模以上の組織マネジメント（SVやリーダー層を含む）
・SVやリーダー層への適切な権限移譲と、機能するエスカレーション体制の構築
・オペレーターが定着する風通しの良い環境作りと心理的安全性の確保
■業務品質（SLA）の達成とリスクマネジメント
・審査ミス、誤案内、情報漏洩などを防止する仕組み化（二重チェック、システム統制等）の構築
・業務フロー図、マニュアル、WBS、エスカレーションツリー、SLAの策定および継続的改善
■事業採算性（P/L）の管理
・人件費、ITインフラ、拠点コスト等の適正管理とプロジェクト収益の最大化
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・30名以上（SV・リーダーを含む）の組織マネジメント、勤怠・評価・育成の統括経験（3年以上）
・発注元との定例折衝、仕様変更交渉、クレーム対応の経験
・業務設計、標準化の能力（属人的なスキルに頼らず、ミスを防ぐ仕組み化を構築できること）
・大手・中堅BPOベンダー、またはコールセンター運用企業でのセンター長、PM、または副センター長の実務経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・官公庁、自治体、大手民間企業等における大規模案件のマネジメント経験
・補助金・助成金等、大量の書類審査を行うセンターの責任者経験
- フィットする人物像
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・客観的事実や定量データに基づき、発注元やステークホルダーへ論理的な説明・提案ができる方
・大規模組織においてメンバーの心理的安全性を確保し、健全な組織風土を醸成できる方
・業務の構造的リスクを捉え、属人化を排除したプロセス設計・仕組み化を推進できる方
・収益管理（P/L）や生産性向上にコミットし、事業成果を最大化できる方
- 雇用形態
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オンサイト正社員
※試用期間：6ヶ月（同待遇）
- ポジション・役割
- 公共案件BPO事業統括責任者（PM）
- 勤務地
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東京都中央区晴海3-10-1 Daiwa晴海ビル
【最寄り駅】
◎都営地下鉄大江戸線「勝どき駅」徒歩10分
◎「ホテルマリナーズコート東京前」バス停から徒歩1分（新橋駅からバスで約8分）
※転勤なし
- 勤務時間
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09:00～18:00（所定労働時間制／休憩60分／実働8時間）
※平均残業時間：月25～35時間程度
※繁忙期（1～3月）は45時間を超える可能性がございます。
- 年収・給与
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想定年収：730万円～900万円（月給＋各種手当＋賞与）
月給：490,000円～600,000円
※残業手当・深夜手当別途支給
※賞与年2回別途支給
※経験・スキルを考慮の上決定
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・残業手当（別途支給）
・深夜手当（別途支給）
・インセンティブ制度（チーム／個人）
・能力開発・評価制度（グレートカンバーセーション）
・社内公募制度（年間200件超の応募実績）
・80%ルール（管理職空席の80%を社内登用）
・産休育休制度（取得率・復職率100%）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土日休み）、祝日休み
・年間休日：120日以上
・有給休暇（5日以上の連続休暇も可能／平均取得日数：14.9日）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇
・介護休暇
- 選考プロセス
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▼書類選考
▼面接（2回）
▼内定・入社
※面接日時・入社日はご相談に応じます。
- キャリアパス・評価制度
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【公平な評価と対話】
勤続年数に関わらず成果をフェアに評価。「グレートカンバーセーション」と呼ばれるマネージャーとの定期対話でビジネスと個人のゴール、将来のキャリアを支援します。
【社内公募・80%ルール】
年間200件超の応募実績がある社内公募制度や、管理職空席の80%を社内登用するルールをグローバルでコミット。プロジェクトマネジメントのスペシャリストとして上流へのステップアップや、別部門・職種への挑戦など多彩なキャリアパスが描けます。
