募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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松本市の新設BPO拠点で立ち上げと組織運営を牽引する司令塔ポジション【職務概要】
同社が長野県松本市に新設するBPOセンターの立ち上げメンバーとして、現場の司令塔となるスーパーバイザー（SV）業務全般を担当します。
【職務詳細】
・日々の現場運営
（朝会／夕会の実施、当日の目標・注意点の共有、
業務進捗確認、優先順位の調整、
スタッフへの業務割り振りおよび遅れ発生時のフォロー）
・品質管理／ミス削減
（業務のダブルチェック、サンプルチェック、
ミス内容の整理・傾向分析、手順書（SOP）やチェックリストの改善）
・スタッフ育成／定着支援
（新人向けOJTの設計・実施、スキル到達度の確認、
定期面談によるフォロー・定着支援）
・エスカレーション対応
（判断に迷うケースのルール整理、クライアントへの確認・調整、
再発防止策の検討）
・レポート／改善提案
（KPIの集計、週次・月次報告、課題やリスクの洗い出し、
改善案の提案・実行）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BPO／コールセンター／事務センターの立ち上げまたは現場運営経験
・品質、生産性、納期などの数値をもとにPDCAを回した経験
・新人、未経験者へのOJTや育成の設計、実施経験
・業務手順書、チェックリスト等の標準化／改善経験
【尚可】
・自治体、公共系案件など、厳格な運用ルールのある業務経験
・仕様変更、追加要望に対する影響整理、調整経験
・個人情報を扱う業務での基本的なセキュリティ意識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・未整備な状況でも「決める→試す→直す」を回せる方
・トラブル時に事実ベースで優先順位付けし、冷静に対応できる方
・現場を巻き込み、ルールを定着させられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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長野県松本市大手3丁目3番9号 NTT東日本松本大名町ビル 1F 33GAKU《サザンガク》
JR篠ノ井線「松本」駅徒歩13分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～550万程度
月給制：月額330000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有 ※業績により変動
昇給:年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（支給規定あり）、引越し手当（上限30万円）、入社祝い金（入社半年後に10万円）、食事手当、リゾートワークス利用可、マイカー通勤可、無料駐車場あり、オフィス同施設内の託児所の利用（1歳から利用可）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
