募集要項
- 仕事内容
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【概要】
当社のコールセンターにて、お客様からの問い合わせに関するオペレーティングの管理業務を行っていただきます。
派遣社員を抱えながら、自チームの育成も含め、運営管理をお任せします。
そのため、いちオペレーターではなく、オペレーターの管理ポジションとなります。
【業務内容】
【オペレーション業務】
・電話・メールなどによる問い合わせの対応
・オペレーターからの質問・相談への対応、難易度の高い案件の引き継ぎ
・関連会社との連携が必要な案件の対応
【オペレーター管理】※第一オペレーターは原則、派遣社員が行います。
・メンバーの教育・研修
・メンバーの目標設定とパフォーマンス管理
・シフトの管理や業務分担の調整
【目標・品質管理】
・応対品質、問い合わせ件数、対応時間などの指標や進捗の確認
・業務上の課題を把握し、対応品質や業務効率の改善を提案・実行
【クライアント対応】
・クライアントへの月次報告資料作成
・定例会での活動報告と業務打合せ
【入社後のキャリアについて】
コールセンターでSVとして経験を積んでいただきリーダーを目指していただきます。
その後マネージャーになり、管理を行っていただく予定です。
ご希望やタイミングなど場合によっては、違う事業部への異動の可能性もございます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・3年程度のコールセンター／カスタマーサポートセンターの業務経験
・オペレーターの指導・育成経験
・クレーム／エスカレーション対応経験
・課題解決や目標を用いた管理経験
・Excel等の基本的なPCスキル
【歓迎要件】
・リーダーまたはSVの経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・FAQ／マニュアル作成経験
・VOC分析／業務改善経験
・CTI／CRM利用経験
・生成AI・チャットボット・ナレッジシステムの利用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～600万円
