募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【プライム上場企業】「資材調達ネットワークを変革する」を企業理念に前年比120％伸長という驚異的なスピードで成長しているプライム上場企業！【パソナキャリア経由での入社実績あり】「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。
★8兆円規模マーケットで日本最大級のWEBサービス …
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。
コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。
今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。
2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
【業務内容】
入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応（受電業務）、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。
■チーム管理：
チームを担当いただき、ス…
- 応募資格
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- 必須
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◆顧客対応業務のSV経験（以下経験の代表例）
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
・アルバイトスタッフの管理経験
- 歓迎
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・アウトバウンドでのコール業務経験
・統括SVとしてのセンターの運営経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験／生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
・AI活用、ITスキル／法人営業スキル／インサイドセールススキル
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号 【茨城中央サテライトセンター】
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、バースデー休暇など
