募集要項
- 募集背景
- 定年退職に伴う欠員補充に加え、修理対応件数の増加に伴う増員採用
- 仕事内容
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お客様に製品を長く安心してご利用いただくため、 修理業務のオペレーションおよびアフター サービスに関わる業務を担当いただきます。◎i-PRO株式会社は、長年にわたり日本におけるセキュリティカメラシステムのトップメーカーです。
セキュリティカメラ国内トップシェア
※国内：コンビニ、工場、官公庁、物流、鉄道、東京オリンピック等で採用
※海外：ロンドン地下鉄、パリオリンピック等で採用（72ヶ国で展開）
具体的には、下記業務を想定しています。
・修理案件の受付、見積対応、修理手配、代替品手配などの修理オペレーション業務
・修理案件や故障品、在庫の管理および各種データ集計
・関係部門・協力会社との調整、修理進捗管理
・故障情報の分析および開発部門・関係部門へのフィードバックを通じた品質向上活動
・修理TAT（Turn Around Time） の短縮に向けた業務改善活動
・一般公開サイトやパートナー向けサイトの運営・情報発信
入社後はまず修理受付や案件管理などの日常オペレーションを担当いただきます。
将来的には故障分析や業務改善など、アフターサービス品質向上に関する業務にも携わっていただくことを期待しています。
お客様満足度向上に直接貢献できるポジションです。
修理オペレーションの安定運営に加え、サービス品質向上に向けた改善活動にも関わることができます。
【配属部門】
カスタマーサクセス（30名強）は大きく3つの機能で構成
(1)フロントオフィス
お客様からの問い合わせ対応を担当
Web、チャット、電話でのサポート業務
日々のお客様対応の最前線を担う組織
(2)ミドルオフィス
KPI管理・分析
業務改善活動の推進
コンタクトセンター運営管理
委託先管理
(3)バックオフィス
FAQや技術情報サイト運営
チャット・Web問い合わせ基盤の管理
AIを活用した問い合わせ履歴のナレッジ化推進
今回は(3)での募集
【業務補足】
お客様からのお問い合わせは、まずカスタマーコンタクト部門で一次受付され、修理・故障対応が必要な案件のみが本チームへ連携される。
■修理対応の種類
案件ごとに有償・無償判断や見積対応も発生するため、社内外との調整が必要
(1)代替品交換対応
故障機器の代替品を手配し、お客様へ発送する対応
(2)センドバック修理対応
お客様から故障機器を送付いただき、修理後に返却する対応
(3)出張修理対応
委託先サービスエンジニアと連携し、お客様先で修理を実施する対応
(4)初期不良対応
製品導入後間もなく発生した不具合に対し、製品交換や関連手配を行う対応
- 応募資格
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- 必須
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・ネットワーク機器に関する基礎知識（IPアドレス、LAN、ネットワーク通信の基礎理解）
・Excel、PowerPointの基本的な操作ができる方
・システムやWeb管理ツールを活用した業務経験
・お客様および協力会社とのコミュニケーションを伴う業務経験
- 歓迎
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・メーカーでのアフターサポート経験
・サービスエンジニア、テクニカルサポート経験
・データ分析や業務改善活動に関心がある方
・在庫管理や入出庫業務などオペレーション業務の経験をお持ちの方
- フィットする人物像
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・定型業務だけでなく改善提案にも積極的に取り組める方
・お客様と社内関係者の間に立ち調整できる方
・お客様満足度向上、サービス品質向上に関心がある方
・チームで協力しながら業務を進められる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間あり（3ヶ月）
試用期間中の勤務条件変更無し
- 勤務地
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福岡市東区箱崎七丁目9番66号 i-PROビルディング
福岡地下鉄 貝塚駅より徒歩5分
（受動喫煙対策）分煙（屋外喫煙場所設定）
就業場所の変更の範囲：会社が定める場所
- 勤務時間
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・基本就業時間：9:00～17:30 （フレックス有/コアタイム無し）
・所定労働時間 07 時間 45 分 休憩 45分
・残業：基本10時間 月多くても20時間くらい
- 年収・給与
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月給 280,000 円 - 420,000円
想定年収： 480万円 ～ 720万円
※内訳：月額×12ヶ月＋賞与(4ヶ月＋業績連動）
※別途残業代支給
※上記は目安額であり、変わる可能性がございます。
・賃金形態 月給制
・通勤手当 会社規定に基づき支給
・残業手当 有 残業時間に応じて支給
但し管理監督者（管理職）として採用の場合は残業代支給無し）
・退職金 有
- 待遇・福利厚生
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賞与：年2回
昇給：年1回
通勤手当：通勤交通費全額支給
残業手当 ：有 残業時間に応じて支給、但し管理監督者（管理職）として採用の場合は残業代支給無し
社会保険：社会保険完備
退職金制度：有
家族手当：条件該当者のみ対象
・フレックスタイム制度
・在宅勤務制度
・資格取得補助制度
・自己研鑽プログラム
＜福祉制度＞
・育英補助給付金（対象社員のみ）
・カフェテリアプラン
・キャリアカフェポイント
・育児応援カフェポイント
・会議応援カフェポイント
・ベネフィットステーション
・社員食堂（福岡 貝塚オフィスのみ）
・施設／保養所（健康保険組合施設）
・確定拠出年金（DC）制度 ※掛金は全額会社負担
- 休日休暇
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・年間休日127日
・完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、夏季、特別休日（夏季1日、その他3日）
・年次有給休暇：初年度22日（入社時期により按分）・2年目以降 正社員:25日 ※積立年休：5日／年、最大50日
※有給休暇は入社月より按分。Day１から利用可能。
※夏季休暇 連続10日間取得（有給と特別休暇利用）、有給休暇年20日取得推奨。
- 選考プロセス
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【面接回数】 ３回予定
一次面接：職場 対面（貝塚） ※難しい場合はオンラインにて相談
二次面接：人事 オンライン
三次面接：責任者 ※一次面接で対面が叶わない方は対面
