募集要項
- 募集背景
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- 仕事内容
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＜仕事内容＞
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、
ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、
すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
＜具体的には＞
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、
お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、
サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローや
ルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
… ビジネスメールの作法を心得ており、テキストを中心に電話も含め、
丁寧で安心感を与えるコミュニケーションが取れる方
・Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
… 問い合わせの傾向把握や注文状況の確認において、
指定の関数を用いて数値データの集計や抽出を正確に行える方
・業務マニュアルや手順書などの作成経験
… 日々の対応ナレッジをマニュアルや研修資料へ落とし込み、
チームのルール作りや体制強化に前向きに取り組める方
- 歓迎
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・既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
・業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
・ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
・問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
・カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市西区南堀江3丁目3-9 Willow's Ark 3F
- 年収・給与
- ４００万円 ～ ５００万円
- 休日休暇
- 土日祝完全週休２日制 年間休日１２４日
- 選考プロセス
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◤STEP1 カジュアル面談
◤STEP2 WEB履歴書+WEB適性検査による選考
◤STEP3 1次面接
◤STEP4 最終面接
◤STEP5 内定
◤STEP6 オファー面談
※面接実施回数は2回を予定しておりますが、1回となる場合もございます。
※応募から内定までは3～4週間程度を予定しています。
※面接・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
