募集要項
- 募集背景
-
【募集背景】
【募集枠：1名】
事業拡大に伴い増員します。
- 仕事内容
-
★週3日以上出社▪️ サービスについて
Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。
▪️ 組織のミッション
ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を解消する「攻めのカスタマーサポート」です。
▪️ 具体的な業務
テクニカルサポート担当として、以下の業務に取り組みます。
【入社後に担当する可能性がある職務】
各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。
■ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
■事象のヒアリング・整理・再現確認
■仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け
■ユーザー向け回答文の作成
■開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携
■FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新
【立ち上がり後（目安：入社後3～6カ月）】
■問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討
■応対マニュアル・業務フローの作成と改善
■AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備
■責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計（過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する）
【将来的に期待する職務】
入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。
■AI活用・業務効率化（サポートオペレーション）
■生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行
■自己解決率（セルフサーブ率）を高める仕組みづくりとKPI管理
■ユーザー体験・プロダクト改善
■VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析とプロダクト側へのフィードバック
■「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案
■サポート組織の企画・運営
- 応募資格
-
- 必須
-
【応募条件】
・大学卒以上
■カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（目安3年以上）
■問い合わせ内容を整理し、FAQやマニュアルなど再利用可能な形に落とし込んだ経験
- 歓迎
-
【歓迎要件】
・ 調整業務経験
・ PCスキル（Excel・PowerPoint・AIツールの利用など）
・ 役員秘書経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
【想定年齢】
26～35歳まで
(長期勤続によりキャリア形成を図るため) （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
【志向性】
・コミュニケーション力がある方が対象になります。
・または、サポート職をしており業務範囲を少しだけ広げたい方におすすめなポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
【勤務地】
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
※転勤なし
※一部リモート：週3日以上出社
- 勤務時間
-
【勤務時間】
09:00～18:00
※9:00～18:00 または 9:30～18:30
※配属部署により異なります。
時間外労働 有り
- 年収・給与
-
【待遇条件・昇給賞与】
・想定年収743 万円 ～ 1197 万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
※時間外労働の有無に関わらず月35時間相当分の時間外手当を支給します
※35時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
・ 昇給：年1回（6月）
・ 賞与：年2回（1月/7月）
・ 通勤交通費
∟1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします（往復分合計）。
∟特急券および航空券については会社負担の対象外となります。
- 待遇・福利厚生
-
【福利厚生】
・ 雇用保険
・ 労災保険
・ 厚生年金
・ 健康保険
・ 社内交流支援制度
・ 住宅補助制度
・ 平日・土日入れ替え制度
・ 育児サポート制度
・ 特別休暇制度
・ 従業員持株会制度
・ 選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
- 休日休暇
-
【休日・休暇】
・土日祝日(完全週休2日制)
・年末年始休暇
・有給休暇
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
