募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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NTTデータグループの安定基盤／AIを活用したヘルプデスク高度化に携われる環境【職務概要】
大手化学メーカーグループの社員約25，000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトのSVをお任せします。
【職務詳細】
・クライアント社員からの問い合わせ、エスカレーション管理
・スタッフ管理、育成（業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理）
・業務、運営管理（日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整）
・業務改善、品質管理（FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理）
【備考】
・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。
・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク等での電話対応経験
・リーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験
【尚可】
・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験
・IT・ネットワークに関して抵抗がない方
・SLA、KPI、品質または収支管理の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(4ヶ月)
- 勤務地
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沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル
沖縄バス「中塩屋」バス停より徒歩19分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～17：30
- 年収・給与
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年収:530万～615万程度
月給制：月額441666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
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住宅取得支援、定期健康診断、カフェテリアプラン（福利厚生サービス）、財形貯蓄、マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備、休憩室完備、通勤手当（全額支給）、深夜手当、リモートワーク手当、住宅補助手当、子育て・介護手当、短時間勤務（育児：小学生3年生修了まで／介護：最長3年）
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間求人124日、完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（1日、半日、時間単位の取得可／毎年10月に20日付与 ※初年度は入社月による）、夏季休暇（3日）、特別連続休暇（2日）、病気休暇、ライフプラン休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接⇒最終面接⇒内定※適性試験あり
※状況により変更になる場合あり
