募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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東証プライム上場／IT×高齢社会を軸としているIT企業／残業時間少なめ【職務概要】
日本最大級の葬儀相談窓口である『いい葬儀』のコールセンター運営、および提携葬儀社様向けに展開するコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当いただくポジションを募集しています。
【職務詳細】
1. コールセンターの課題抽出および運用改善
・受架電データやKPIの分析に基づく課題特定と業務フロー改善
・トークスクリプト、対応マニュアル、FAQの作成および更新
2. BPOクライアントの導入・構築
・クライアント企業（葬儀社等）の要望ヒアリングと受託要件の定義
・運用フローの設計、マニュアル作成、オペレーター向け導入研修の実施
3. 組織・人材マネジメント
・メンバーやリーダーの育成および定期面談（1on1）によるフォロー
・シフト管理および日々の受電状況に応じた人員配置
4. BPOサービス開始後のクライアント折衝・関係構築
・実績レポートの作成および定期的な状況報告
・追加要望のヒアリングに基づく運用改善の提案、継続的な関係構築
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・土曜日または日曜日のいずれかに勤務が可能な方（週休2日制）
以下のいずれか1つに当てはまる実務経験（業界や年数は不問）
・法人営業経験（有形・無形不問）
・コールセンター経験（SV、リーダー、またはオペレーター等）
・葬儀・終活業界での実務経験（職種不問）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区京橋２丁目14‐1兼松ビルディング3階
都営浅草線「宝町」駅より徒歩1分
JR山手線「東京」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分 フレックス制度あり コアタイム：9時30分～15時30分 ※自治体の役場へ出勤する日は異なる場合あり
- 年収・給与
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年収:512万～600万程度
月給制：月額426980円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6月、12月)
昇給:年2回の査定
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給（上限5万円まで）、出産祝い金、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、退職金制度、確定拠出年金制度、ストックオプション、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、3大疾病サポート保険（団体型）、インフルエンザ予防接種助成あり、健康診断
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝祭日、夏期、年末年始、有給休暇（入社3ヶ月以降に10日付与）
- 選考プロセス
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書類選考→面接(2回～4回)＋適性試験→内定→オファー面談（基本実施）
※基本的にオンライン面接となります。早い方でしたら2～3週間で終わる場合もあります。
※状況により変更になる場合あり
