募集要項
- 仕事内容
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生産性向上プロフェッショナルとして、
顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、
品質向上人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、
AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、
お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
- 応募資格
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- 必須
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・KPI管理やタスクマネジメントを通じて課題を把握し、
現場・上司・他部署・取引先などの関係者と役割や進め方を調整しながら、プロジェクトの品質維持・向上につなげた経験
・社内外向けの報告資料をPowerPointで作成し、
数値・課題・対応案を相手に分かりやすく説明して、次のアクションについて認識合わせを行った経験
- 歓迎
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■Wantスキル
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンターまたは類似する組織での新規提案・増額提案に関する資料作成、商談参加経験
・コンタクトセンターまたは類似する組織での新規プロジェクト立上げ、業務構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどのデジタル導入推進経験
・複数の関係者から異なる意見や要望を聞き、優先順位や対応方針を整理して合意形成した経験
■人物像
・相手の立場や背景を尊重し、まず話を受け止めたうえで、事実と論点を整理できる方
・難易度の高い要請に対しても、できない理由ではなく、実現可能な代替案や進め方を考えられる方
・決定事項、担当、期限を明確にし、関係者を巻き込みながら実行までフォローできる方
・お客様のビジネスの成功を自分事として捉えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 江東区豊洲3-2-20
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～618万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◆社外研修補助制度、資格取得インセンティブ有（対象資格100以上）、確定拠出年金有、複業制度、
団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、
e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座
- 休日休暇
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該当なし／※シフト勤務の場合にはシフト表に準ずる。年末年始5日
年次有給休暇：入社から7 ヶ月目の1日に規程の日数を初回付与。以降、毎年前回の付与から1年後に付与。（算定期間中の出勤率80％以上の場合）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（人事またはマネージャー面接）→最終面接（部長or役員）→内定
※最終面接の前に適性検査を行います。※面接回数は増減することもございます。
