募集要項
- 募集背景
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【事業拡大に伴う組織強化・体制拡大募集】
同社は、天然鉱石ブラックシリカを練り込んだ独自開発の機能性繊維「BSファイン（着る岩盤浴）」を中心に、自社商品の企画・製造・販売を手がけている研究開発型メーカーです。
直販（EC・ECモール・カタログ通販など）を通じたお客様との接点が拡大する中、さらなる顧客満足度の向上とコールセンターの体制強化が急務となっています。センター全体の運営マネジメントから応対品質の向上、他部署へのフィードバックによる商品・サービス改善まで広く牽引していただける「コールセンター管理者（スーパーバイザー）」を募集いたします。
- 仕事内容
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コールセンター全体の運営管理、コミュニケーターのマネジメント・育成、KPI管理や他部署と連携したサービス改善をお任せします。・コミュニケーターのマネジメントと育成（採用、研修、シフト作成、モチベーション管理、応対品質向上のためのフィードバックなど）
・センターの運営・KPI管理（応答率や処理時間などの目標管理、トークスクリプトやマニュアルの作成・更新、業務フローの改善）
・二次対応・クレーム対応（エスカレーション対応、イレギュラーなお客様からのお問い合わせ対応）
・お客様のお声収集と社内連携（お客様の声をデータ分析し、販促部門やシステム部門などへフィードバックを通じたサービス・商品改善の提案）
変更の範囲：企業の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験・スキルをお持ちの方
・通信販売事業会社やコールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）またはセンター長などのマネジメント経験をお持ちの方
・オペレーターの採用、育成、モチベーション管理、シフト作成など、円滑な組織運営の実務経験がある方
・応答率や処理時間などのKPI数値管理に基づき、課題抽出から解決策の実行（PDCA）までを推進できる方
・お客様の声を分析し、他部署と連携して業務改善やサービス向上を提案・実行できるコミュニケーション能力と推進力をお持ちの方
- フィットする人物像
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・お客様のお悩みに親身に寄り添い、丁寧かつ的確な対応を心がけていただける方
・数値データに基づいた分析力と、チームをまとめるリーダーシップをお持ちの方
・他部署との円滑な連携を図り、より良い会社づくり・サービス改善に主体的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コールセンター管理者（スーパーバイザー）
- 勤務地
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岡山県岡山市北区下石井1丁目1-3 日本生命岡山第二ビル本館3階
または
岡山県津山市野介代1650-1
※希望や居住地に応じて考慮いたします。
※転勤なし
- 勤務時間
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09:50 ～ 19:00 （シフト制）
休憩時間：70分
- 年収・給与
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【年収】500万円 ～ 800万円
【月給】312,500円 ～ 500,000円 基本給：160,000円 ～
※年齢、経験スキルを考慮の上、決定。
■昇給：年1回(7月)
■賞与：年2回(7月、12月)
■手当：通勤手当・住宅手当・役職手当ほか
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険(雇用、労災、健康、厚生年金)
・グループ懇親会(花見、新入生歓迎会、忘年会、親睦会)
・社員割引販売
- 休日休暇
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【年間休日：115日】
・週休2日制
・基本土日祝休み（会社カレンダーにより、土曜出勤有り）
・夏期休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
