募集要項
- 仕事内容
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大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。
<業務詳細>
・オペレーターからの質問、相談対応
・対応中のオペレーターへの業務フォロー
・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認
・新人スタッフのフォロー、育成サポート
・チーム内の情報共有
・業務の進捗確認、管理
・勤怠状況の確認
・その他、センター運営に関するサポート業務
※オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。
※まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。
◆オペレーターが対応するお問い合わせ例
・「振込の上限金額を変更したい」
・「近くの利用できるATMを教えてほしい」
・「口座開設の手続き方法を知りたい」
・「カードを紛失してしまった」
・「パスワード変更の方法を知りたい」
など、金融サービスをご利用のお客様からのお問い合わせに対応しています。
◆営業・ノルマはありません
お客様への営業や販売ノルマは一切ありません。
マニュアルやルールに沿って、正確かつ丁寧にお客様対応を行うセンターです。
◆研修・サポート体制
入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。
業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。
- 応募資格
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- 必須
- ・PCの基本操作ができる方(文字入力などの基本的なタイピング）
- 歓迎
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◆以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしてご活躍いただけます。
・コールセンター・カスタマーサポートの経験
・接客・販売・サービス業の経験
・店舗運営や店舗スタッフの管理経験
・営業職の経験
・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験
・チームリーダー・主任・店長などの経験
・スタッフのシフト管理や業務管理の経験
・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験
※コールセンターや金融業界の経験は必須ではありません。「これまでの経験を活かして、次のステップに進みたい」という方を歓迎します。
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：3ヶ月
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア6F
- 勤務時間
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9:00-18:00
※残業時間月20～30時間程度
- 年収・給与
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年収400万円～600万円
賞与年2回（6月・12月）
昇給年1回：見直しあり(4月)
※前職の給与・ご経験を考慮して決定
※年収には30時間分の想定残業代が含まれます
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費一部支給
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・退職金制度
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
・従業員持株制度
・社内公募制度
・結婚祝金
・出産祝金
・見舞金
・弔事金給付
・限定正社員制度
- 休日休暇
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・週休2日制 (土日祝含むシフト)
・年末年始休暇 （12月29日～1月3日）
・慶弔休暇
・有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）
・産前・産後休暇（取得実績多数）
・育児休業（取得実績多数）
・介護休暇
・特別休暇
・リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
※年間休日125日
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(WEB)/適正検査/リーディングテスト→内定
