募集要項
- 仕事内容
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マネージャーが中長期の事業戦略や新たな仕組みづくりを担うなか、「現場の実務トップ」として、TL陣のマネジメントや案件ごとの予実管理、現場の業務改善を一手に牽引していただきます。組織を率いるマネージャーのパートナー（右腕）として、約50名規模（TL4~6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO現場における「組織マネジメント」「予実・採算管理」「オペレーション統括」をリードしていただくポジションです。
現在、私たちは従来の受託型CS・人海戦術モデルから、AIツールや自動化を組み込んだ「高収益・次世代型オペレーション」への刷新を推し進めています。
AI技術の進化によりBPO業界の構造が大きく変わる今、まさにその変革の最前線で「生成AI×高品質オペレーション」のモデル構築に携わっていただけます。
自動化ツールを活用した効率化と高付加価値化を自らの手で設計・推進し、自身の市場価値を大きく引き上げられる環境です。
マネージャーと二人三脚で対等に議論しながら、50名規模の組織と事業数字の両面をダイナミックに動かせる手応えの大きな環境です。
【当ポジションの魅力】
・現場の副司令塔としての裁量：
50名規模の組織運営と案件別のP/L（原価・稼働率・粗利）管理を主導し、手触り感を持って事業の収益性に貢献できます。
・先進的なイノベーションの牽引：
BPO業界の変革期において「生成AI×高品質オペレーション」のモデル構築を主導し、AI時代の最前線でスキルと市場価値を高められます。
・孤立させない強固なチーム体制：
現場のナレッジや成功事例を社内でオープンに共有し合い、互いにフォローやフィードバックを交わしながら成長できる組織風土です。
【一緒に働くマネージャーについて】
現場アルバイトからキャリアをスタートし、SVや拠点統括、品質管理室の立ち上げなどを経て現職に至る現場を知り尽くしたリーダーです。
現場時代、未経験から独学で表計算ツールを勉強し、自力で現場の生産性管理システムを作り上げた経験を持つなど、「現場の困りごとを根性論ではなく、ツールやシステム（AIなど）による仕組み化でスマートに解決する」ことを得意としています。
マネジメントにおいてはトップダウンではなく、メンバーへの伴走や実践的な教育を重視。「自律して結果を示す人には、やりたい挑戦をどんどん任せる」というオープンなスタンスです。あなたの現場視点での提案や改善アクションを、対等なパートナーとして大いに歓迎し、後押ししてくれる頼もしい存在です。
- 応募資格
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- 必須
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※以下、すべて必須
・案件またはチーム別の予実管理（売上・原価・粗利・稼働率の管理と進捗管理）を行い、未達要因の特定から改善アクションまでを実行した経験
・応答率・処理時間・工数などの現場KPIと、原価・粗利などの事業数値を連動させて分析し、収益改善に繋げた経験
・チームリーダー（TL）やSV層の育成・マネジメント（目標設定・評価・フィードバック）を行い、組織のパフォーマンスを向上させた経験
・クライアントへの定例報告や課題解決提案に加え、運用変更に伴う条件交渉、見積提示、契約更新などのビジネス折衝を主導した経験
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
- 歓迎
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・30～50名規模の組織マネジメント、または複数案件を同時に統括した経験
・AI・自動化ツール等を現場に導入し、業務工数の削減や粗利率改善を推進した実績
・クライアントとの重大なトラブル・クレームを、現場の最終対応者として収束・再発防止までやりきった経験
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善・FAQ改善や、カスタマーサクセス型運用の立ち上げ実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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アディッシュ株式会社 福岡センター
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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基本給：306,000円~408,000円
固定残業代：69,000円~92,000円
固定残業時間：30.0時間
固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります