募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★プライム市場上場「お金の課題をテクノロジーで解決する」をミッションに各種サービスを提供する業界最大手fintech×SaaS企業★個人の家計簿アプリから法人の業務課題解決まであらゆるサービスライン…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、同社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。
この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。
入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。
そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。
決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！
【業務内容】
企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。
【具体的な業務】
1. カスタマーサポート実務（メイン業務）
『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）
ご入金の確認・未入金催促などの運用業務
2.将来的なステップアップ業務（実務習得後～）
実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。
お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案
FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有
生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫
※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。
【ポジションの魅力】
事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：同社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×B…
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応のご経験3年以上
カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・インサイドセールス等
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
- 歓迎
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・toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 480万円～630万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
