募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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12月入社歓迎！東証プライム上場！福利厚生も充実した環境◎大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。
【職務詳細】
・オペレーターからの質問、相談対応
・対応中のオペレーターへの業務フォロー
・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認
・新人スタッフのフォロー、育成サポート
・チーム内の情報共有
・業務の進捗確認、管理
・勤怠状況の確認
・その他、センター運営に関するサポート業務
オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。
◆研修・サポート体制：入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。コールセンターでの経験を活かし、オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・PCの基本操作ができる方
・文字入力などの基本的なタイピングができる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・土日祝を含む週5日勤務が可能な方
【尚可】
・コールセンター・カスタマーサポートの経験
・接客・販売・サービス業の経験
・店舗運営や店舗スタッフの管理経験・営業職の経験
・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験
・チームリーダー・主任・店長などの経験
・スタッフのシフト管理や業務管理の経験
・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・人と話すことが好きな方人をサポートすることが好きな方
・周囲と協力して仕事を進めることができる方
・接客・販売・営業などの経験を活かしてキャリアアップしたい方
・店舗やチームをまとめた経験を活かしたい方
・リーダーや管理者の仕事にチャレンジしてみたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28いちご博多駅前スクエア6F
福岡市地下鉄空港線「博多」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：取引先(案件先)の勤務地により異なる
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額250000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（月3万円まで）／出張手当／役職手当／退職金制度／財形貯蓄制度／株式給信託制度（J-ESOP）／資格取得支援制度／従業員持株制度／教習所講座／結婚祝金給付／出産祝金給付／見舞金給付／弔事金給付／限定正社員制度／結婚休暇制度／産休・育休制度（取得実績あり）／介護休暇制度
喫煙情報：配属先により異なる
- 休日休暇
- 年間休日125日（2026年度）／週休2日制 (基本は土日祝休み)／年末年始休暇（6日）／有給休暇／慶弔休暇／特別休暇／リフレッシュ休暇（年2回、計8日間※有給休暇取得促進）
- 選考プロセス
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書類選考→一次選考→適性検査→二次選考→内定 ※選考内容は、状況により変更となる可能性がございます。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- コールセンターや金融業界の経験は必須ではありません。「これまでの経験を活かして、次のステップに進みたい」という方を歓迎します。
