募集要項
- 仕事内容
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【第二創業期を迎える成長中のSaaS企業での活躍機会】＜主な仕事内容＞
数千社規模の顧客支援体制の再構築、業務プロセスの効率化、重要顧客への戦略的アプローチ、顧客維持率・収益性の改善等を担っていただきます。
・既存のカスタマーサクセス体制・業務プロセスの再設計
・数千社規模の顧客を支援するテックタッチ型CSモデルの構築・運用
・重要顧客への戦略的アプローチ・アカウントプランの策定・実行
・GRR・NRR・TTV・顧客別支援コストの管理・改善
＜注目ポイント・魅力＞
・年収～2,500万円の高報酬パッケージ
・第二創業期を迎える成長中のSaaS企業での活躍機会
・外資系・日系企業の強みを融合した組織体制・マルチプロダクト戦略
・CS業務の抜本的な効率化・オペレーション改革を牽引する重要ポジション
・フレックスタイム＆ハイブリッド勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・組織マネジメント・運営・KPI目標達成
・既存の業務体制・評価指標の再構築を伴う業務改善
・顧客業務への深い理解・実務遂行
・プロダクト・開発・営業部門との連携・優先順位付けの実務
・AI・自動化の導入による業務工数削減
・継続収益の維持管理
・数百～数千社規模の効率的なCSモデル設計
・導入・オンボーディングの標準化・TTV短縮
・重要顧客への上位層向けアプローチ・アカウントプランの策定・実行
＜その他＞
・学士号
・流暢な日本語力
- 歓迎
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＜ご経験＞
・国内の中堅・大企業向けB2B SaaS事業に関する実務
・PEファンド投資先企業・事業再生・PMI環境下での組織運営
・BPO・シェアードサービスセンターの立ち上げ・運営、自動化率・完全原価管理
・FDEモデル・ソリューションアーキテクト・カスタマーエンジニアリング組織の構築
・パートナーチャネルの設計・運営
・マネージャー以上の育成による後継者輩出実績
・個人情報保護・AIガバナンスを考慮した顧客データ運用設計
＜知識・その他＞
・HR Tech・人事労務・給与・勤怠に関する知識
・英語力（海外ベンダー・AIツールに関する情報の読解）
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都
※リモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務OK
- 勤務時間
- 勤務時間：フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
- 年収：1,300万円～2,500万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、夏季休暇、年末年始、その他同社指定の休日
