コールセンター運営・管理
コールセンター運営・管理Operation Manager|20名以上のチーム運営・KPI管理
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掲載期間:26/10/30~26/11/12求人No:CYE-TP-OM-261030
NEWコールセンター運営・管理

コールセンター運営・管理Operation Manager|20名以上のチーム運営・KPI管理

Teleperformance Japan株式会社
外資系企業 大手企業 管理職・マネジャー 英語力が必要
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募集要項

仕事内容
配属プロジェクトは現時点で未確定ですが、新規ビジネスのオープン予定もあり、プロジェクトの立ち上げもご担当いただく可能性のあるOperation Managerの募集です。
Operation Managerを募集しております。
現時点でアサインのプロジェクトは確定しておりませんが、いくつか新規ビジネスがオープンする予定もあり、そのプロジェクトのアサインとなり立ち上げもご担当いただく可能性もあります。

【主な業務内容】
◆アカウントマネジメント
・クライアントとの長期的なパートナーシップ構築
・担当アカウントの成長戦略をリード

◆オペレーションマネジメント
・安定した業務運営と継続的改善を推進
・社内外ステークホルダーとの連携・折衝

◆ピープル&パフォーマンスマネジメント
・組織成果の最大化と人材育成
・KPI管理およびリソース最適化

【やりがい】
・事業やプロジェクト全体の成果に直接貢献できる
・自身の意思決定が組織全体に大きな影響を与える
・世界的な有名企業のプロジェクト運営に携われる
・SVやTLを育成し、次世代リーダーを輩出できる
・施策の成果が数字として明確に表れ、達成感を味わえる
・将来的なSenior OMやDirectorへのキャリアにつながる

【大変なこと】
・KPI達成責任のプレッシャーとの闘い
・クライアントからの高い期待値
・人材マネジメントの難しさ
・経営層など複数ステークホルダーとの調整
応募資格
必須
・20名以上のチームを対象としたオペレーションマネージャー経験を2年以上有する方
・クライアント対応経験をお持ちの方
・人材育成・組織マネジメント経験をお持ちの方
・チームを牽引するリーダーシップをお持ちの方
・データ分析に基づく課題解決ができる方
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方(TOEIC730点以上目安)
・業務に対して高い責任感と主体性を持ち、困難な状況下でも諦めずに解決策を追求し最後までやり抜ける方
・周囲との良好な関係構築に意欲的で、魅力的な職場環境づくりに寄与できる方
・「こうすれば顧客満足度が上がる」「ここを改善したい」という自分の考え(思い)を、単なる提案で終わらせず、具体的な施策や仕組みとして構築・運用までやりきれる方
・求められた予算や納期、KPIを守るだけでなく、それを超えるような仕組み化や品質向上を達成してきた経験がある方
歓迎
・LSS(リーン・シックスシグマ)に関する知識・経験
・Excel(マクロ・VBA)の使用経験
雇用形態
正社員(試用期間6か月)※管理監督者
ポジション・役割
Operation Manager
勤務地
東京都
在宅勤務、または出社勤務
※案件によって在宅か出社で変動いたします(配属プロジェクトは現時点で未確定)
勤務時間
9:00~18:00/月~金
※配属されたプロジェクトの運営時間によって変動あり
年収・給与
想定年収:600万円~850万円
※スキルや経験により決定
※管理監督者
※昇給年1回
待遇・福利厚生
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■昇給年1回
■服装自由
■社員紹介プログラム
■無料英語学習プログラムあり
■安否確認システムANPIC導入
■表彰制度あり

【ご自宅にご準備いただく環境(在宅勤務の場合)】
・プライバシーが確保された静かな作業環境
・ワークステーション(デスクとイス)
・光回線または弊社基準を満たすケーブルテレビ回線(有線LANの接続可能な環境)
休日休暇
※管理監督者であるため、休日の規定の適用は排除される
【各種休暇】
有給休暇(取得者多数)、特別休暇、慶弔休暇(配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇)、産前・産後休業、育児休業(ともに取得・復帰実績あり)、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、生理休暇
選考プロセス
書類選考→1次オンライン面接→2次オンライン面接→3次オンライン面接→合否

会社概要

社名
Teleperformance Japan株式会社
事業内容・会社の特長
世界最大級の外資系BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)企業の日本法人。国内外のグローバル企業をクライアントとして、カスタマーサポート・コンタクトセンター業務の受託サービスを展開しています。
資本金
500万円
従業員数
約1300名
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サイエスト株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-307008紹介事業許可年:2014 年
設立
2013 年
資本金
1000 万円
代表者名
塚崎義直
従業員数
法人全体:27 人

人紹部門:5 人
事業内容
海外進出支援事業、人材紹介事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-307008
紹介事業許可年
2014 年
紹介事業事業所
東京都港区赤坂2丁目17-69 赤坂フェニックスビル3F
登録場所
サイエスト株式会社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門一丁目10番5号 KDX虎ノ門一丁目ビル 11階
ホームページ
https://cyestc.com/
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