募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
大手システム会社のカスタマーサポート領域における外部BPO（業務委託）パートナーの
統括・マネジメントをお任せします。
同社では複数のBPOベンダーと連携し、約350席規模のコンタクトセンターを運営しています。
本ポジションは、委託先の運営管理に留まらず、品質向上やガバナンス強化を通じて、
安定したサポート体制の構築を推進いただく重要な役割です。
《業務詳細》
・BPOベンダーの選定・評価および委託先管理
・SLA（サービスレベル）や運営基準の策定・運用
・応対品質・生産性向上に向けた改善施策の企画・推進
・KPI分析を通じた運営状況の可視化および改善提案
・委託先各社の運営ルール統一やガバナンス体制の構築
・コスト管理および運営効率化の推進
・セキュリティ・品質・運営面におけるリスクマネジメント
・経営層・事業責任者へのレポーティング
・中長期的なBPO戦略およびコンタクトセンター運営戦略の立案・推進
- 応募資格
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- 必須
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・100席規模以上のコンタクトセンターにおける運営責任者経験（センター長、マネージャークラス）
・事業会社におけるBPOベンダー（業務委託先）の管理・評価・改善推進経験
・KPI管理、品質管理、コスト管理などを通じた運営改善経験
・経営層や事業責任者へのレポーティングおよび改善提案経験
・中長期的なコンタクトセンター運営戦略の立案経験
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3か月）
- ポジション・役割
- BPO戦略マネージャー
- 勤務地
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大阪市中央区
※テレワークは週2回まで可
- 勤務時間
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平日 9:00～17:30
※月間残業10～20時間程度
- 年収・給与
- 入社時の年収／710万円 ～ 1,017万円
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
■通勤交通費：全額支給
■昇給：あり
■確定拠出年金
■慶弔時お祝い金、お見舞い金
■団体定期保険加入
■育児短時間勤務（子が小学校卒業まで）
■UIターン転職の方へ入社時転居費用補助
■奨学金返済手当
■副業制度（適用条件有）
■リフレッシュ休暇補助金（5年毎に5万円）、永年勤続表彰金（10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算）
■社内親睦会制度
■ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
- 休日休暇
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年間休日：125日
土日祝日、有給休暇、夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
