募集要項
- 募集背景
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ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、それに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。
トリファは「パスポートとアプリひとつで、世界中を旅できる未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。海外eSIMアプリ「トリファ」は国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1（※）。App Store評価4.6、App Award受賞。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービス領域を広げています。
※2025年4月～2026年3月、iOS／Android合算、AppTweak調べ（当社抽出）
- 仕事内容
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CSチーム全体のマネジメントを担うポジション。KPI設計・品質改善・メンバー育成を主導し、VOCを起点にプロダクトと事業の改善へつなげます。■業務内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計と改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析・整理と、プロダクト／事業へのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※チーム規模・予算／KPIに責任を持つマネージャーの役割です。プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。
■ポジションの魅力
・事業成長に直結するCS組織をリードできます
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業の改善に影響を与えられます
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられます
・将来的には事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せます
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
・5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上）
※目標数値の設定、進捗管理、未達時の改善策の立案・実行までを担った経験を想定しています
・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・プロダクト・開発・マーケなど複数部署と連携し、業務を推進した経験
- 歓迎
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・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善の経験
・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
・組織の立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
- フィットする人物像
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・「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方
・お客様視点と事業視点を両立できる方
・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方
・正解が決まっていない状況でも、自ら意思決定できる方
・トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方
- 雇用形態
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正社員
試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
- 勤務地
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■住所
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
■アクセス
・JR山手線／都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
- 勤務時間
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10:00～19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00～12:00の間で出勤）
- 年収・給与
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■給与
年収600万～1,000万円（賞与含む）
月給42.8万～71.4万円
※固定残業代（40時間分、102,000円～170,000円）を含む
※40時間を超える残業は割増賃金を別途支給
■昇給・賞与
給与査定：年2回／賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバー
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土日祝）
・年間休日120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社6か月後に10日付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接（オンライン可）
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二次面接（オンライン可）
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リファレンスチェック
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最終面接（対面・会食を兼ねて実施）
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内定
※ご希望に応じて、選考前のカジュアル面談も実施します。
- キャリアパス・評価制度
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■評価・昇給・賞与
給与査定：年2回
賞与：年2回
