募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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同社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題解決に伴走をしていただきます。
【業務詳細】
・クライアント様からのお問い合わせ対応
同社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が6割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。
・運用フローの構築
おかげさまで同社サービスを導入いただける企業は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・4年制大学を卒業された方
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
アクセス：新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結/JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分/小川町駅（B4出口）から徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～700 万円 月給制 基本給：255877円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：89957円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ■健康診断 ■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ 最終面接
※カジュアル面談を実施する可能性があります。
